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中信銀行鄭州分行全力做好金融服務保障

2022-11-18 15:55:43    來源：中信銀行鄭州分行

　　疫情當前，責任在肩！面對嚴峻考驗，中信銀行鄭州分行堅持“以客戶為中心”，認真落實“疫情要防住、經(jīng)濟要穩(wěn)住、發(fā)展要安全”的要求，線上線下齊發(fā)力，全力保障金融服務不斷檔。

　　暢通還款渠道�！拔业姆抠J即將逾期，資金目前已籌措到位，但是綁定還貸的銀行卡狀態(tài)異常，現(xiàn)在封控在小區(qū)出不來，真是急死了。”客戶肖先生撥打該行服務熱線尋求幫助。該行工作人員及時安撫客戶情緒，向客戶提供應急還款通道，遠程指導客戶線上操作后，柜臺人工操作順利替客戶歸還貸款。肖先生收到還款短信后終于舒了口氣，表示中信銀行在疫情管控期快速幫自己解決棘手問題，服務真有保障。

　　線上線下解難題。在受疫情影響部分網(wǎng)點資金調(diào)配受阻、柜面無法辦理現(xiàn)金業(yè)務的情況下，該行工作人員積極引導客戶通過手機銀行和網(wǎng)上銀行等線上服務渠道辦理業(yè)務，保障客戶余額查詢、轉(zhuǎn)賬等基本金融需求。同時，積極在朋友圈發(fā)布金融抗“疫”服務指南及防詐騙金融知識宣傳，確保金融服務不停歇，保護客戶資金安全。近日，該行在線上常態(tài)化對接時了解到，某公司法人因疫情封控在家，急需開立公司賬戶收入一筆資金。該行立即開通簡易開戶綠色通道，通過線上與法人視頻核實開戶意愿、完成盡職調(diào)查，線下為單位辦理開戶手續(xù)，當日公司賬戶開立成功，客戶資金順利入賬，解決了客戶的燃眉之急。

　　資金結(jié)算有保障。近日，某對公客戶財務人員因公司業(yè)務需要，在使用網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬的時候發(fā)現(xiàn)密碼忘記，眼看到了付款截止日期，便緊急聯(lián)系該行客戶經(jīng)理尋求解決方案。以往情況下，該業(yè)務需到開戶行辦理，如開戶行暫停營業(yè)，業(yè)務辦理就會受影響。中信銀行鄭州分行及時優(yōu)化業(yè)務辦理流程，確保公司網(wǎng)銀類業(yè)務該行轄內(nèi)網(wǎng)點均可辦理。該行客戶經(jīng)理及時與其他網(wǎng)點聯(lián)系業(yè)務辦理事項，當天指導客戶攜帶業(yè)務資料到就近網(wǎng)點辦理，順利將網(wǎng)銀密碼重置，確保當天正常轉(zhuǎn)賬。客戶十分感動，連連夸贊工作人員為客戶解決難題，切切實實感受到了中信銀行有溫度的服務。

　　中信銀行鄭州分行在做好疫情防控工作的前提下，針對客戶需求，提供專業(yè)、便捷、有溫度的服務，為疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展貢獻中信擔當、中信力量。

（中信銀行鄭州分行 李甜甜 單兵偉 李瑩瑩）

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