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中信銀行鄭州分行運(yùn)營(yíng)服務(wù)再升溫 現(xiàn)金兌換暖人心

2022-11-30 17:14:37    來源：中信銀行鄭州分行

　　想客戶之所想，急客戶之所急，不僅僅是一句口號(hào)，更是中信銀行洛陽分行的服務(wù)宣言。該行始終堅(jiān)持“以客為尊”，最大限度為客戶排憂解難，提供便捷、高效的金融服務(wù)，贏得客戶廣泛贊譽(yù)。

　　近日，經(jīng)營(yíng)早餐店的王先生是該行兌換零鈔硬幣的�？�，工作人員為客戶提供了專線服務(wù)，只要客戶有零錢兌換需求，只需提前給網(wǎng)點(diǎn)打一個(gè)電話，網(wǎng)點(diǎn)就提前準(zhǔn)備并約定兌換時(shí)間，大大方便客戶兌換需求。近日，王先生需要大量五角硬幣，工作人員登記了客戶的硬幣需求量，并立即與調(diào)繳中心聯(lián)系調(diào)配，高效完成了兌換業(yè)務(wù)，王先生拿著沉甸甸的硬幣，激動(dòng)地說：“真的是特別感謝，你們中信銀行的服務(wù)就是周到�！�

　　同樣地，對(duì)客戶殘損幣、火燒幣兌換需求，中信銀行鄭州分行也是隨時(shí)響應(yīng)。近日，10月31日，一位客戶拎著一個(gè)袋子，袋子里裝滿了1元、5元、10元、20元紙幣和硬幣，錢幣霉?fàn)�、殘損較為嚴(yán)重，硬幣嚴(yán)重腐蝕，散發(fā)著一股股刺鼻的味道。工作人員熱情地接待了客戶，因?yàn)榍妩c(diǎn)難度較大，為了不占用其他客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，會(huì)計(jì)經(jīng)理安排專人清點(diǎn)。工作人員小心翼翼地將同面額的紙幣分類取出，一張張鋪開、整理、挑揀、粘貼。對(duì)于不能全額兌換的，工作人員為客戶細(xì)心講解殘損幣兌換標(biāo)準(zhǔn)，“阿姨您看，這張20元的紙幣，票面剩余二分之一以上但是不夠四分之三，只能按半額兌換；這張1元紙幣污損嚴(yán)重，票面剩余部分少于二分之一，就不能幫您兌換了�！卑⒁瘫硎纠斫狻＝�(jīng)過逐張清點(diǎn)，工作人員終于為客戶成功整理、計(jì)數(shù)完畢，完成兌換�？蛻魧�(duì)工作人員表示感謝：“今天不僅為我挽回了2000元的損失，也讓我學(xué)到了愛護(hù)人民幣的知識(shí)，以后還是把錢存到咱們銀行最好，感謝咱的工作人員的耐心服務(wù)�！�

　　一位客戶近日向他人要回貨款，對(duì)方給了一大箱硬幣，來到該行希望幫助兌換。該行工作人員清點(diǎn)了近兩個(gè)小時(shí)，為其清點(diǎn)出硬幣共計(jì)3600多元，當(dāng)工作人員將兌換后的現(xiàn)金交到客戶手中時(shí)，客戶眼含熱淚，向大堂經(jīng)理要來紙和筆，認(rèn)真寫了一封表揚(yáng)信，高度贊揚(yáng)該行工作人員的服務(wù)，柜員看到客戶的表揚(yáng)信后也收獲滿滿幸福和感動(dòng)。

　　手中小業(yè)務(wù)，體現(xiàn)大情懷。中信銀行鄭州分行各網(wǎng)點(diǎn)周邊有較多的居民區(qū)和商戶，群眾經(jīng)常有零鈔兌換需求，各網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)實(shí)際情況設(shè)立零鈔兌換“綠色通道”，無償為群眾提供兌換服務(wù)，切實(shí)辦好每一件為群眾服務(wù)的小事。

（中信銀行鄭州分行 劉瑞博 毛文茜 宋蔚真 曹筵偉）

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