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中信銀行鄭州分行：金融服務(wù)有溫度，同心抗疫顯擔(dān)當(dāng)

2022-11-30 16:57:59    來(lái)源：中信銀行鄭州分行

　　中信銀行鄭州分行積極響應(yīng)政府號(hào)召，全力做好疫情防控和金融服務(wù)保障工作，線(xiàn)上線(xiàn)下齊發(fā)力，確保業(yè)務(wù)不掉線(xiàn)、服務(wù)不斷檔，以實(shí)際行動(dòng)落實(shí)主體責(zé)任，強(qiáng)化金融機(jī)構(gòu)擔(dān)當(dāng)，發(fā)生了一件件服務(wù)客戶(hù)暖心的故事。　　

　　線(xiàn)上服務(wù)有特色

　　針對(duì)疫情時(shí)期無(wú)法前往營(yíng)業(yè)廳的客戶(hù)，銀行工作人員積極引導(dǎo)客戶(hù)使用手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行，通過(guò)遠(yuǎn)程協(xié)助、撥打電話(huà)、發(fā)送微信等方式為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)，切實(shí)保障金融服務(wù)渠道暢通，提高疫情防控期間金融服務(wù)質(zhì)效。通過(guò)豐富多彩的線(xiàn)上活動(dòng)，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、響應(yīng)并滿(mǎn)足客戶(hù)的金融需求。同時(shí)，積極開(kāi)展線(xiàn)上金融知識(shí)普及宣傳活動(dòng)，特別是針對(duì)新型電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪，對(duì)常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)刷單、網(wǎng)絡(luò)貸款、冒充公檢法、冒充客服、虛假投資五大高發(fā)詐騙手段進(jìn)行了解讀，宣傳國(guó)家反詐中心APP、96110、12381、一鍵查卡、一鍵通查五大利器。

　　金融服務(wù)有溫度

　　疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻，中信銀行鄭州分行聞令而動(dòng)，做好復(fù)工前消殺以及員工健康記錄，在解封后第一時(shí)間開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)為客戶(hù)送上貼心服務(wù)，讓移動(dòng)支付存在困難老年群體盡快拿到補(bǔ)給資金。營(yíng)業(yè)期間該行嚴(yán)格按照防疫管理規(guī)定，強(qiáng)化辦公場(chǎng)所及營(yíng)業(yè)大廳防控管理，做好清潔、消毒、測(cè)溫、驗(yàn)碼等工作，并貼心配備了口罩、洗手液、消毒酒精等防疫物資，為客戶(hù)營(yíng)造安全、放心、可靠的金融服務(wù)環(huán)境�！澳�好，阿姨，請(qǐng)問(wèn)您辦什么業(yè)務(wù)？”“叔叔，您放心，這錢(qián)我們都消過(guò)毒！”踐行初心使命，搭建起阻擊疫情的堅(jiān)固屏障。

　　近日，一名醫(yī)護(hù)人員急匆匆來(lái)到該行網(wǎng)點(diǎn)，表示其在ATM存款時(shí)出現(xiàn)了卡鈔沒(méi)有入賬。該行工作人員安撫客戶(hù)焦急情緒，立即向相關(guān)部門(mén)及設(shè)備廠商反饋，該行主動(dòng)克服押運(yùn)人員因封控導(dǎo)致人員不足的困難，加班加點(diǎn)清機(jī)排查錯(cuò)賬，當(dāng)日實(shí)現(xiàn)客戶(hù)款項(xiàng)正常入賬，確�？蛻�(hù)按時(shí)償還貸款。客戶(hù)對(duì)該行工作人員有溫度的服務(wù)頻頻致謝。

　　“疫”線(xiàn)查詢(xún)有擔(dān)當(dāng)

　　某持令律師至該行轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)辦理司法查詢(xún)，因疫情封控該律師手持調(diào)查令馬上過(guò)期，但有權(quán)機(jī)關(guān)所處區(qū)域已封控，逾期后可能無(wú)法快速出具，本次司法查詢(xún)涉及辦案的關(guān)鍵證據(jù)，客戶(hù)焦急萬(wàn)分。該行克服部分工作人員封控在家、人員緊張的困難，合理安排窗口，通過(guò)多個(gè)小時(shí)不間斷處理，共為有權(quán)機(jī)關(guān)提供流水4萬(wàn)余條，打印明細(xì)近千張。

　　疫情無(wú)情人有情，凝聚力量向前行。中信銀行鄭州分行積極踐行社會(huì)責(zé)任，全力以赴做好金融服務(wù)保障，用心、用力、用情傳遞中信溫度。

（中信銀行鄭州分行 孫颯 魯朋輝 徐曉娜 王苗苗）

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