中信銀行焦作人民東路支行多措并舉，深入踐行“我為群眾辦實(shí)事”
更新時(shí)間：2022-11-14 15:10:52 來(lái)源：中信銀行焦作人民東路支行
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2021年專(zhuān)題區(qū)
為鞏固黨史學(xué)習(xí)教育成效，深入踐行“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)開(kāi)展，中信銀行焦作人民東路支行以“踐行國(guó)企責(zé)任、提升服務(wù)客戶(hù)水平”為宗旨，今年以來(lái)持續(xù)在日常工作中為客戶(hù)和廣大群眾做好事、辦實(shí)事、解難事。
一、靈活賬戶(hù)分類(lèi)分級(jí)管理，特色服務(wù)促賬戶(hù)服務(wù)優(yōu)化
疫情期間，支行收到客戶(hù)緊急需求，因新開(kāi)賬戶(hù)限額管理，導(dǎo)致客戶(hù)無(wú)法為親屬及時(shí)繳納住院費(fèi)用，急需修改個(gè)人賬戶(hù)限額完成繳費(fèi)。支行在收到客戶(hù)業(yè)務(wù)需求后，鑒于客戶(hù)情況緊急且不便至網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，支行緊急安排工作人員攜帶移動(dòng)設(shè)備，在做好防疫報(bào)備及個(gè)人防護(hù)的前提下，驅(qū)車(chē)前往異地為客戶(hù)辦理了賬戶(hù)限額修改，在醫(yī)院規(guī)定時(shí)限內(nèi)確�？蛻�(hù)完成了住院費(fèi)用繳納。
二、助企紓困，現(xiàn)金服務(wù)再升級(jí)力保企業(yè)疫情期間正常經(jīng)營(yíng)，助力營(yíng)商環(huán)境再優(yōu)化
近日，中信銀行焦作人民東路支行接到當(dāng)?shù)啬炒笮蜕坛瑑稉Q硬幣需求。該企業(yè)作為焦作當(dāng)?shù)乩吓粕坛�，疫情期間肩負(fù)著區(qū)域內(nèi)居民生活物資保障重要職責(zé)，因日�？蛻�(hù)到訪(fǎng)較多，且多為老年客戶(hù)，導(dǎo)致超市對(duì)硬幣零鈔需求較大，近期急需兌換大量零鈔用于超市正常經(jīng)營(yíng)。
企業(yè)在咨詢(xún)多家銀行未果后，于近期向我行提出業(yè)務(wù)需求。支行在獲知客戶(hù)需求后，及時(shí)統(tǒng)計(jì)分行轄內(nèi)目前存量硬幣，在了解分行轄內(nèi)硬幣庫(kù)存總量遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)實(shí)際需求后,積極溝通同業(yè)，最終經(jīng)多日、多方協(xié)助，于近日完成企業(yè)硬幣零鈔兌換5萬(wàn)元，有效地保障了該客戶(hù)日常經(jīng)營(yíng)使用硬幣需求。
三、警銀協(xié)助，堵截電信詐騙案件，挽回人民群眾財(cái)產(chǎn)損失獲公安機(jī)關(guān)表?yè)P(yáng)
11月10日，焦作市公安局山陽(yáng)分局為中信銀行焦作人民東路支行送來(lái)了一封表?yè)P(yáng)信，對(duì)該行工作人員協(xié)助客戶(hù)識(shí)別攔截一起電信詐騙案件，挽回客戶(hù)資金損失進(jìn)行了表?yè)P(yáng)。
2022年11月8日下午，人民東路支行工作人員在協(xié)助老年客戶(hù)辦理匯款業(yè)務(wù)過(guò)程中，在獲知客戶(hù)交易對(duì)手為某異地對(duì)公企業(yè)后，工作人員詢(xún)問(wèn)客戶(hù)轉(zhuǎn)賬用途及交易對(duì)手情況，客戶(hù)反饋為繳納罰款保證金使用，該回答立即引起工作人員警覺(jué)。支行工作人員及時(shí)阻止了客戶(hù)的進(jìn)一步操作，在深入了解后，支行工作人員懷疑客戶(hù)遭遇網(wǎng)絡(luò)虛假炒股騙局，且客戶(hù)前期已陸續(xù)通過(guò)他行賬戶(hù)向?qū)Ψ睫D(zhuǎn)賬11萬(wàn)元。經(jīng)查11月8日，客戶(hù)收到操作團(tuán)隊(duì)通知，團(tuán)隊(duì)近期收到中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)《行政處罰及市場(chǎng)禁入事先告知書(shū)》，證監(jiān)會(huì)已凍結(jié)該團(tuán)隊(duì)交易賬戶(hù)資金，需繳納30%罰金后方可解除凍結(jié)并退回資金，要求客戶(hù)當(dāng)日繳納3.3萬(wàn)元才能挽回前期11萬(wàn)損失。支行工作人員在取得客戶(hù)許可后，查看客戶(hù)聊天軟件內(nèi)容及轉(zhuǎn)賬記錄，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)交易記錄涉及多家對(duì)公企業(yè)賬戶(hù)，且分散全國(guó)不同區(qū)域。支行工作人員隨即提醒客戶(hù)此為虛假炒股騙局，勸說(shuō)其暫時(shí)不要繼續(xù)轉(zhuǎn)賬。銀行工作人員見(jiàn)客戶(hù)前期資金已造成實(shí)際損失，立即與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)反詐人員聯(lián)系，公安機(jī)關(guān)工作人員到達(dá)后，認(rèn)定客戶(hù)遭遇電信詐騙，隨即將客戶(hù)帶至公安機(jī)關(guān)進(jìn)一步核實(shí)案件情況。
公安機(jī)關(guān)在表?yè)P(yáng)信中對(duì)該行工作人員以高度的社會(huì)責(zé)任心和善于采取有效手段識(shí)別防范電信詐騙，挽回人民群眾財(cái)產(chǎn)損失提出了表?yè)P(yáng)。
中信銀行焦作人民東路支行近年來(lái)不斷優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)差異化服務(wù)需求，深入踐行國(guó)企社會(huì)責(zé)任。在未來(lái)的工作中，中信銀行將持續(xù)深入開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，為保障地方人民群眾金融需求，貢獻(xiàn)更多的力量。
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一、靈活賬戶(hù)分類(lèi)分級(jí)管理，特色服務(wù)促賬戶(hù)服務(wù)優(yōu)化
疫情期間，支行收到客戶(hù)緊急需求，因新開(kāi)賬戶(hù)限額管理，導(dǎo)致客戶(hù)無(wú)法為親屬及時(shí)繳納住院費(fèi)用，急需修改個(gè)人賬戶(hù)限額完成繳費(fèi)。支行在收到客戶(hù)業(yè)務(wù)需求后，鑒于客戶(hù)情況緊急且不便至網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，支行緊急安排工作人員攜帶移動(dòng)設(shè)備，在做好防疫報(bào)備及個(gè)人防護(hù)的前提下，驅(qū)車(chē)前往異地為客戶(hù)辦理了賬戶(hù)限額修改，在醫(yī)院規(guī)定時(shí)限內(nèi)確�？蛻�(hù)完成了住院費(fèi)用繳納。
二、助企紓困，現(xiàn)金服務(wù)再升級(jí)力保企業(yè)疫情期間正常經(jīng)營(yíng)，助力營(yíng)商環(huán)境再優(yōu)化
近日，中信銀行焦作人民東路支行接到當(dāng)?shù)啬炒笮蜕坛瑑稉Q硬幣需求。該企業(yè)作為焦作當(dāng)?shù)乩吓粕坛�，疫情期間肩負(fù)著區(qū)域內(nèi)居民生活物資保障重要職責(zé)，因日�？蛻�(hù)到訪(fǎng)較多，且多為老年客戶(hù)，導(dǎo)致超市對(duì)硬幣零鈔需求較大，近期急需兌換大量零鈔用于超市正常經(jīng)營(yíng)。
企業(yè)在咨詢(xún)多家銀行未果后，于近期向我行提出業(yè)務(wù)需求。支行在獲知客戶(hù)需求后，及時(shí)統(tǒng)計(jì)分行轄內(nèi)目前存量硬幣，在了解分行轄內(nèi)硬幣庫(kù)存總量遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)實(shí)際需求后,積極溝通同業(yè)，最終經(jīng)多日、多方協(xié)助，于近日完成企業(yè)硬幣零鈔兌換5萬(wàn)元，有效地保障了該客戶(hù)日常經(jīng)營(yíng)使用硬幣需求。
三、警銀協(xié)助，堵截電信詐騙案件，挽回人民群眾財(cái)產(chǎn)損失獲公安機(jī)關(guān)表?yè)P(yáng)
11月10日，焦作市公安局山陽(yáng)分局為中信銀行焦作人民東路支行送來(lái)了一封表?yè)P(yáng)信，對(duì)該行工作人員協(xié)助客戶(hù)識(shí)別攔截一起電信詐騙案件，挽回客戶(hù)資金損失進(jìn)行了表?yè)P(yáng)。
2022年11月8日下午，人民東路支行工作人員在協(xié)助老年客戶(hù)辦理匯款業(yè)務(wù)過(guò)程中，在獲知客戶(hù)交易對(duì)手為某異地對(duì)公企業(yè)后，工作人員詢(xún)問(wèn)客戶(hù)轉(zhuǎn)賬用途及交易對(duì)手情況，客戶(hù)反饋為繳納罰款保證金使用，該回答立即引起工作人員警覺(jué)。支行工作人員及時(shí)阻止了客戶(hù)的進(jìn)一步操作，在深入了解后，支行工作人員懷疑客戶(hù)遭遇網(wǎng)絡(luò)虛假炒股騙局，且客戶(hù)前期已陸續(xù)通過(guò)他行賬戶(hù)向?qū)Ψ睫D(zhuǎn)賬11萬(wàn)元。經(jīng)查11月8日，客戶(hù)收到操作團(tuán)隊(duì)通知，團(tuán)隊(duì)近期收到中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)《行政處罰及市場(chǎng)禁入事先告知書(shū)》，證監(jiān)會(huì)已凍結(jié)該團(tuán)隊(duì)交易賬戶(hù)資金，需繳納30%罰金后方可解除凍結(jié)并退回資金，要求客戶(hù)當(dāng)日繳納3.3萬(wàn)元才能挽回前期11萬(wàn)損失。支行工作人員在取得客戶(hù)許可后，查看客戶(hù)聊天軟件內(nèi)容及轉(zhuǎn)賬記錄，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)交易記錄涉及多家對(duì)公企業(yè)賬戶(hù)，且分散全國(guó)不同區(qū)域。支行工作人員隨即提醒客戶(hù)此為虛假炒股騙局，勸說(shuō)其暫時(shí)不要繼續(xù)轉(zhuǎn)賬。銀行工作人員見(jiàn)客戶(hù)前期資金已造成實(shí)際損失，立即與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)反詐人員聯(lián)系，公安機(jī)關(guān)工作人員到達(dá)后，認(rèn)定客戶(hù)遭遇電信詐騙，隨即將客戶(hù)帶至公安機(jī)關(guān)進(jìn)一步核實(shí)案件情況。
公安機(jī)關(guān)在表?yè)P(yáng)信中對(duì)該行工作人員以高度的社會(huì)責(zé)任心和善于采取有效手段識(shí)別防范電信詐騙，挽回人民群眾財(cái)產(chǎn)損失提出了表?yè)P(yáng)。
中信銀行焦作人民東路支行近年來(lái)不斷優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)差異化服務(wù)需求，深入踐行國(guó)企社會(huì)責(zé)任。在未來(lái)的工作中，中信銀行將持續(xù)深入開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，為保障地方人民群眾金融需求，貢獻(xiàn)更多的力量。
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