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中信銀行鄭州分行真情服務(wù)暖人心

2022-9-26 12:37:22    來源：中信銀行鄭州分行

　　中信銀行鄭州分行秉承用心服務(wù)、專業(yè)制勝的工作理念，讓服務(wù)“因客而動(dòng)”，用心、用情、用力踐行“有溫度”的銀行。在已故存款人存款繼承業(yè)務(wù)中，認(rèn)真落實(shí)簡化提取已故存款人小額存款工作要求，為客戶提供一站式便利化業(yè)務(wù)辦理，對(duì)特殊業(yè)務(wù)換位思考主動(dòng)為客戶解難題，貼心的服務(wù)受到客戶的好評(píng)。

　　“非常感謝中信銀行的工作人幫我解決了難題�！�9月23日，在中信銀行鄭州分行柜面辦理完業(yè)務(wù)的耿女士對(duì)工作人員致以真誠的謝意。

　　十天前，耿女士到網(wǎng)點(diǎn)咨詢并辦理其愛人名下已故存款人業(yè)務(wù)，經(jīng)查詢，客戶名下存在兩條不同的客戶信息，且名字均與身份證件不符，因開戶時(shí)間久遠(yuǎn)信息缺失較為嚴(yán)重。該行工作人員了解情況后，耐心安撫發(fā)愁的耿女士，積極幫客戶調(diào)取開戶檔案核實(shí)開戶信息，并與當(dāng)時(shí)為客戶代發(fā)工資卡的單位協(xié)調(diào)，出具變更客戶信息的說明。最終所有資料準(zhǔn)備齊全后，聯(lián)系客戶來行里一次性辦理了客戶信息合并、信息修改、已故存款人查詢業(yè)務(wù)，因客戶名下存款合計(jì)金額小于人民幣5萬元，工作人員還當(dāng)場為耿女士辦理了小額存款繼承支取業(yè)務(wù)。

　　日常受理已故存款人業(yè)務(wù)咨詢時(shí)，該行工作人員總是認(rèn)真向客戶介紹業(yè)務(wù)辦理手續(xù)和所需材料，在把控風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，提升業(yè)務(wù)辦理質(zhì)效，保障存款安全和繼承人利益。如老人在家去世無醫(yī)院開具的死亡證明，網(wǎng)點(diǎn)指導(dǎo)家屬聯(lián)系當(dāng)?shù)卮逦瘯?huì)開具情況說明；辦理定期理財(cái)?shù)姆墙灰走^戶手續(xù)和基金贖回交易時(shí)，該行工作人員積極協(xié)調(diào)溝通，圓滿為客戶辦理父親去世后銀行卡理財(cái)和基金的繼承問題。

　　中信銀行鄭州分行秉承為客戶用心服務(wù)的初衷，以過硬的專業(yè)本領(lǐng)為客戶排憂解難，做到工作人員多付出，換客戶少跑路。中信銀行鄭州分行將持續(xù)高效做好存款繼承便民服務(wù)，切實(shí)解決客戶后顧之憂，讓存款繼承有溫度，用真情服務(wù)暖人心！

（中信銀行鄭州分行 姚淑楠）

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