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暖心夕陽紅 中信銀行鄭州分行提升適老化服務(wù)

2022-9-27 12:25:49    來源：中信銀行鄭州分行

　　隨著社會老齡化程度不斷加深，持續(xù)為廣大老年群體提供優(yōu)質(zhì)體貼的金融服務(wù)是中信銀行鄭州分行持續(xù)深耕的領(lǐng)域，該行不斷增強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)老年客戶的能力，提高一線人員服務(wù)老年客戶水平，積極履行社會責(zé)任，保護(hù)老年客戶合法權(quán)益，以有溫度的服務(wù)全方位提升老年客戶體驗。

　　中信銀行鄭州分行持續(xù)提升廳堂適老服務(wù)水平，為老年人提供全程陪同指導(dǎo)服務(wù)，切實增強(qiáng)老年客戶使用智能技術(shù)設(shè)備的安全保障。在中信銀行鄭州分行營業(yè)廳可以看到，銀行大廳設(shè)立有老年人服務(wù)專區(qū)，配置有老花鏡等，等待辦業(yè)務(wù)的老年人可以帶著老花鏡看報紙和宣傳折頁，也有銀行工作人員陪同老年人了解基礎(chǔ)金融知識，學(xué)習(xí)使用自助設(shè)備或手機(jī)銀行APP，升級適老化服務(wù)。

　　鑒于有不少老年人因缺乏金融知識掉入電信詐騙犯的陷阱，遭受經(jīng)濟(jì)損失，銀行工作人員“定制”防范電信詐騙宣傳折頁和宣傳視頻，以新穎且通俗易懂的方式向老年客戶介紹電信詐騙的特征，宣傳普及金融知識，提升防騙意識。此外，中信銀行鄭州分行主動為老年客戶提供上門服務(wù)，讓客戶足不出戶即可完成業(yè)務(wù)辦理，受到了老年客戶的高度贊揚(yáng)和認(rèn)可。

　　中信銀行鄭州分行始終堅持以最真誠的服務(wù)態(tài)度、最專業(yè)的服務(wù)能力、最溫暖的服務(wù)行動對待每一位客戶，完善適老化服務(wù)體系，充分滿足老年客戶的各項需求，讓有溫度的中信銀行成為老年客戶的安全港灣。

（中信銀行鄭州分行 段珂 白旭陽）

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