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中信銀行鄭州分行于點滴處見真情

2022-9-15 17:04:45    來源：中信銀行鄭州分行

　　9月14日早上剛開始營業(yè)，一名客戶帶了幾個大袋子來到中信銀行鄭州分行，表示自己有很多硬幣，希望該行可以清點兌換。隨后，客戶從袋子里掏出了一捆捆膠帶包裹的一元硬幣遞進(jìn)柜臺窗口。因客戶的硬幣較多，且被透明膠帶捆扎，該行兩名工作人員同步清點，一名柜員負(fù)責(zé)拆除膠帶，清理膠痕污漬，另一名柜員進(jìn)行辨?zhèn)�，�?jīng)過分離、識別、清分，將客戶兩千多枚硬幣快速清點完成。

　　近日，一位代發(fā)客戶與中信銀行鄭州分行聯(lián)系，因該單位為連鎖超市，急需大量一角、伍角及一元硬幣，詢問是否可以在短期內(nèi)為其兌換。了解到客戶的需求之后，中信銀行鄭州分行第一時間與轄內(nèi)網(wǎng)點溝通協(xié)調(diào)，迅速匯總轄內(nèi)硬幣。兌換硬幣當(dāng)日，面對大量成箱的硬幣，如何搬運成了難題。中信銀行鄭州分行協(xié)調(diào)工作人員積極主動協(xié)助客戶搬運，最終順利完成兌換。從上午9點半到中午13點，共為客戶兌換硬幣共88箱，硬幣數(shù)量40萬枚。該行熱情周到的服務(wù)獲得客戶的一致好評，客戶十分感激并送上了一面錦旗。

　　除為網(wǎng)點客戶兌換零鈔外，該行工作人員開展一系列上門兌換零鈔及現(xiàn)金宣傳活動。

　　該行主動上門為商戶兌換小面額紙幣和殘損幣，工作人員換取50元紙幣、20元紙幣、5元紙幣、1元紙幣走訪銀行周邊的各類現(xiàn)金需求量大的商鋪上門兌換零鈔，涵蓋便利店、藥店、水果店和農(nóng)貿(mào)店。該舉措受到店家的強烈歡迎，稱贊“中信銀行的服務(wù)這么好，都上門換零錢了”。在此次上門服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)有商家對新發(fā)行的5元、10元紙幣很陌生，工作人員當(dāng)場講解了第五套人民幣主要防偽特征、假幣犯罪活動舉報獎勵機制。同時發(fā)現(xiàn)有咖啡店為節(jié)約人力成本不太愿意讓客戶使用現(xiàn)金消費的情況，工作人員著重向商鋪工作人員講解拒收人民幣現(xiàn)金是違法行為，可以引導(dǎo)客戶使用快捷支付，但不得拒收現(xiàn)金。

　　中信銀行鄭州分行為客戶兌換錢幣的工作得到了周圍群眾的普遍認(rèn)可，該行將持續(xù)開展此類宣傳活動，為營造健康良好貨幣流通環(huán)境貢獻(xiàn)中信力量。

（中信銀行鄭州分行 唐琳 高溪 白旭陽）

 

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