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中信銀行鄭州分行貼心服務(wù)相致遠

2022-9-20 16:57:41    來源：中信銀行鄭州分行

　　以人為本，以客為尊。中信銀行鄭州分行始終秉承“以客戶為中心，急客戶之所急，想客戶之所想”的服務(wù)理念，竭力為各類客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。尤其為落實服務(wù)適老化工作要求，解決老年人金融業(yè)務(wù)辦理困難，中信銀行鄭州分行更是做實做細各項工作，努力為老年客戶提供更安全、更貼心、更便利的金融服務(wù)。

　　全程專人陪同 定制服務(wù)更安全

　　9月16日，一位耄耋老人手持定期存單到中信銀行鄭州分行辦理定期轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，正在營業(yè)廳內(nèi)外引導(dǎo)服務(wù)的工作人員立即邁步上前攙扶老人，并為其安排辦理業(yè)務(wù)的柜臺。業(yè)務(wù)辦理期間，該行工作人員全程陪同，耐心與老人溝通，告知老人存款產(chǎn)品相關(guān)信息與注意事項，做到了業(yè)務(wù)辦理清晰告知，回單提供應(yīng)有盡有，為客戶快速、專業(yè)、安全地辦理完畢相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　主動上門服務(wù) 辦理流程更貼心

　　9月中旬，客戶趙阿姨持家人銀行卡前往中信銀行鄭州分行辦理激活銀行卡后取款業(yè)務(wù)，當(dāng)?shù)弥�卡主本人行動不便無法前往柜面激活時，工作人員以客戶為中心，為客戶紓難解困，主動協(xié)調(diào)安排工作人員當(dāng)天為客戶提供上門服務(wù)，現(xiàn)場核實客戶身份和拍照存檔后，成功為客戶辦理銀行卡激活業(yè)務(wù)，隨后又帶領(lǐng)客戶趙阿姨前往柜臺辦理代理現(xiàn)金支隨后將客戶送回家中。客戶對該行的整體服務(wù)流程表示感謝，對該行員工熱情真摯的服務(wù)態(tài)度以及高效的工作能力贊不絕口，表示中信銀行是一家“實干”銀行，為老百姓做實事。

　　開辟綠色通道 提供服務(wù)更便利

　　近期，有諸多需要辦理失地保障金領(lǐng)取業(yè)務(wù)的客戶到中信銀行鄭州分行。為快速辦理業(yè)務(wù)，該行工作人員主動開辟綠色通道，指定專人在旁為客戶閱讀柜外清顯示內(nèi)容，在合規(guī)的基礎(chǔ)上，優(yōu)化柜面服務(wù)流程，僅用時30分鐘為數(shù)十位客戶辦理完畢相關(guān)業(yè)務(wù)，切實讓客戶感受到了金融便利和社會關(guān)愛。

　　大廈之成，非一木之材；大海之闊，非一流之歸。中信銀行鄭州分行不忘初心、牢記使命，堅持為群眾辦實事、辦好事，努力成為一家真正的“有溫度的銀行”！

 

（中信銀行鄭州分行 程冉）

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