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溫縣：以改革“小切口”撬動服務“大提升”

2025/7/11 9:15:27    來源：焦作日報

　　近年來，國務院把“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務服務、提升行政效能的重要抓手，分三批推出了33個重點事項。溫縣以推進“高效辦成一件事”為牽引，將需要多個部門辦理或跨層級辦理，關聯性強、辦理量大、辦理時間相對集中的多個事項集成辦理，推動政務服務提檔升級、提質增效，一件件關乎企業(yè)和群眾切身利益的“小事”，實現了從“一事跑多窗”到“一窗辦多事”的服務蛻變。

　　流程瘦身，一件事辦理一路暢行。一是重塑流程，壓縮時限。“高效辦成一件事”事項整體上實現申請材料壓減60%以上、辦理時限壓縮70%以上、辦理環(huán)節(jié)壓縮80%以上，顯著提升了政務服務效能，為企業(yè)和群眾節(jié)省了大量的時間成本。二是設置專窗，集成受理。設立“高效辦成一件事”綜合服務窗口和部門“高效辦成一件事”專窗，實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的服務模式，實現企業(yè)和群眾視角下的“一件事一次辦”“一類事一站辦”。三是明確分工，協同辦理。對于涉及多個部門的審批事項，通過細化部門職責分工、規(guī)范審批流程等舉措，明確各部門的職責和分工，實現了跨部門業(yè)務無縫銜接，有效規(guī)避了重復審核、多頭辦理等問題。

　　部門牽手，共繪“一事快結”同心圓。一是統(tǒng)一成冊，廣泛宣傳。印制宣傳手冊、辦事指南放置在縣政務服務大廳“高效辦成一件事”綜合服務窗口，方便辦事企業(yè)、群眾查閱；通過張貼二維碼、顯示屏播放事項圖解，對“高效辦成一件事”辦事流程、所需材料等內容進行廣泛宣傳，進一步提高群眾知曉率。二是強化培訓，高效服務。“高效辦成一件事”各牽頭單位組織縣域內約600人次的培訓，提高了窗口工作人員主動為辦事群眾服務的能力，為辦事群眾和企業(yè)提供了表格填寫、網上申報、手機注冊、電子文件上傳及全程網辦等優(yōu)質服務。三是高效落實，成績顯著。目前，全省已上線試運行22個事項，溫縣已落地實施20個，未落地的2個事項均因縣級無權限。自“高效辦成一件事”推行以來，溫縣辦件量累計達5246件。

　　以點帶面，有效帶動政務服務整體提升。一是線上線下，“一網通辦”。依托省一體化政務服務平臺，實現縣級2516項政務服務事項“應上盡上、一網匯聚”“最多跑一次”可辦，不見面審批率達100%，切實提升服務質量和辦事體驗，讓政務服務更加智慧、高效、便捷。二是應用場景，縱深拓展。梳理“免證可辦”事項清單，進一步推動政務服務網、統(tǒng)一申辦受理平臺及各部門業(yè)務系統(tǒng)對接。截至目前，溫縣免證可辦事項總計300余項，有效減免了群眾辦事材料，實現了“讓數據多跑路、群眾少跑腿”。三是“四電”推廣，穩(wěn)步推進。利用市電子證照綜合管理系統(tǒng)，及時錄入全縣電子證照數據，進一步擴大電子證照在“高效辦成一件事”中的應用范圍。截至目前，溫縣電子證照已錄入16萬余條數據，全量錄入證照種類80余種。

　　從“多次辦”到“一次辦”再到“集中辦”，所代表的并不只是“減少幾張紙”“少走幾步路”，而是以每個環(huán)節(jié)的聯動帶來的全局性變化。從“辦得了”到“辦得好”，從“能辦事”到“辦成事”，溫縣推行的“高效辦成一件事”改革，不僅推動辦事模式得到優(yōu)化、群眾滿意度得到提升，還意味著全域營商環(huán)境正在無止境地向“優(yōu)”而行。

（通訊員　崔沙沙 閆佳利）

 

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