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從“能辦”到“辦好”是服務理念的升華
□識途馬

2025/6/3 9:46:52    來源：焦作晚報

　　5月21日，市政務服務中心“有訴即辦”窗口收到一封飽含深情的感謝信。信中，定居鄭州的魏女士詳述了困擾全家20年的拆遷房辦證心病，終得圓滿解決的經歷。其年近八旬的公公拿到不動產登記證時激動不已地說：“這輩子唯一的牽掛終于了卻，再也沒有遺憾了！”

（據《焦作晚報》）

　　一張遲到了20年的房產證，牽動著一家人的悲歡。八旬老人顫抖著捧起不動產登記證時的激動讓我們看到，這枚小小證書承載的不僅是法律意義上的產權確認，更是政務服務從“能辦”到“辦好”的深刻轉變。

　　20年積案一朝化解的背后，是“有訴即辦”窗口三年如一日的堅守。面對歷史遺留的復雜問題，工作人員沒有用“資料不全”“年代久遠”等托詞搪塞，而是主動接過接力棒，用精準的問題診斷開啟破冰之旅。這種“接訴即辦”的擔當，打破了“踢皮球”的衙門習氣，把群眾訴求真正放在了心上。老人提出過戶訴求時，各部門沒有固守“按流程排隊”的常規(guī)操作，而是特事特辦、急事急辦，用兩個小時的“政務速度”跑出了民生溫度。

　　跟蹤服務貴在“跟”得緊、“跟”得實。從建立問題臺賬到啟動聯合會商機制，從法律途徑指導到跨部門協調聯動，“有訴即辦”窗口用實際行動詮釋了閉環(huán)管理的真諦。3年間，工作人員既當問題的“追蹤者”，又當群眾的“辦事員”，用持續(xù)的跟進消解了群眾的焦慮，用扎實的作為兌現了政府的承諾。這種“群眾不撤訴、服務不停步”的工作態(tài)度，讓政務服務不再是冷冰冰的程式化操作，而是有了直抵人心的溫暖。

　　民有所呼，政有所應。魏女士一家的故事不是孤例，數百件疑難問題的解決印證著焦作政務服務的升級蝶變。從被動受理到主動破題，從單兵作戰(zhàn)到協同攻堅，這些轉變背后是“以人民為中心”發(fā)展理念的生動實踐。群眾不再為“辦證難”“跑斷腿”發(fā)愁，政務服務甘當化解矛盾的“解壓閥”、解決問題的“終點站”，政府的公信力就在這樣的點滴積累中愈發(fā)堅實。

　　為民服務沒有完成時，只有進行時。期待更多政務服務窗口能像“有訴即辦”窗口那樣，把群眾當家人，把訴求當家事，用“馬上辦”的速度、“跟蹤辦”的韌勁和“暖心辦”的溫度，書寫更多“20年難題一朝解”的暖心故事。

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