孫亞楠：讓服務(wù)內(nèi)化于心外化于行
更新時間：2022-7-26 8:48:52 來源：焦作日報
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2022年專題
三尺柜臺展才華，舞動鍵盤奏樂章，點鈔、打字樣樣精通，這就是中原銀行武陟紅旗路支行業(yè)務(wù)主管孫亞楠的風采。
性格直率，笑容溫暖，眼神里透露著一股子執(zhí)著與堅定，這是孫亞楠給人的第一印象。從一名普通的儲蓄柜員，到現(xiàn)在的中原銀行武陟紅旗路支行業(yè)務(wù)主管，孫亞楠一干就是近10年，途中留下的每一個腳印，都在述說著她的堅持和成長……
近10年來，孫亞楠不知疲憊、一如既往。在基層網(wǎng)點工作，無疑是煩瑣而辛苦的，白天需要不停地接待客戶，晚上還要忙碌地接聽一個又一個客戶的咨詢電話�！胺⻊�(wù)客戶應(yīng)該內(nèi)化于心，外化于行�！睂O亞楠說。作為業(yè)務(wù)主管，她不但負責柜臺工作，及時解決客戶所需，還要組織內(nèi)勤人員練技能、學業(yè)務(wù)知識。有一次，一位客戶反映家里老人有一張該行的工資卡，退休工資需要每年進行一次人臉驗證才會正常代發(fā)，但老人行動不便，且子女都不在身邊陪伴，老人又不會操作手機進行驗證。孫亞楠得知后，便在當日21時許加完班后，趕往該客戶家中，幫助老人進行驗證操作，以確保不影響老人正常的工資代發(fā)。事后，該客戶及其家人對孫亞楠的服務(wù)表示高度認可，并成了她的忠實客戶。
非學無以廣才，非學無以培智。作為銀行一線員工，孫亞楠始終把學習作為做好本職工作的首要條件，以堅如磐石的信心，只爭朝夕的勁頭，堅韌不拔的毅力，一步一個腳印，用汗水去澆灌收獲，更好地提升自己，更好地服務(wù)客戶。她把所學知識和實際工作有機結(jié)合起來，充分發(fā)揮一名業(yè)務(wù)骨干的作用，擔當盡責干、把握規(guī)律干、落實細節(jié)干、形成合力干，以嚴謹、細致、負責的工作態(tài)度，扎實的業(yè)務(wù)素質(zhì)，及時準確地處理各項業(yè)務(wù)難題，推動業(yè)務(wù)的發(fā)展。入行以來，孫亞楠多次作為代表參加全市各類業(yè)務(wù)技能比賽，先后取得焦作中旅銀行員工崗位技能競賽小鍵盤錄入第一名、焦作市第四屆新業(yè)務(wù)技能大賽點鈔比賽第四名、焦作市第五屆新業(yè)務(wù)技能大賽資金結(jié)算業(yè)務(wù)第一名等成績。今年，她還被授予焦作市五一勞動獎?wù)隆?/P>
在同事心目中，孫亞楠是沖鋒陷陣的“鐵娘子”。“雖然身為女人，看起來柔柔弱弱，但是在工作中一點兒也不嬌氣，有時甚至比男同志還能吃苦，簡直就是‘拼命三娘’。”孫亞楠的同事說起她，話里話外都是欽佩之情。
“有一次，一位客戶突發(fā)疾病，在醫(yī)院治療。由于該客戶急需錢治病，而他的意識不清，說不清自己的銀行卡密碼，于是該客戶家屬求助銀行。孫亞楠了解情況后，二話不說就帶上相關(guān)核保材料，驅(qū)車趕往醫(yī)院，并成功為客戶解決問題�！睂O亞楠的同事說，“孫亞楠就是這樣，看似柔弱，做起事情來雷厲風行�！�
心無旁騖，一步一個腳印。近10年的用心付出，孫亞楠用對客戶的傾心、對同事的真心和對工作的用心，贏得了客戶、同事和領(lǐng)導的贊許。她堅定篤行，在自己平凡的崗位上行而不輟，用實際行動詮釋了責任、使命與擔當。
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三尺柜臺展才華，舞動鍵盤奏樂章，點鈔、打字樣樣精通，這就是中原銀行武陟紅旗路支行業(yè)務(wù)主管孫亞楠的風采。
性格直率，笑容溫暖，眼神里透露著一股子執(zhí)著與堅定，這是孫亞楠給人的第一印象。從一名普通的儲蓄柜員，到現(xiàn)在的中原銀行武陟紅旗路支行業(yè)務(wù)主管，孫亞楠一干就是近10年，途中留下的每一個腳印，都在述說著她的堅持和成長……
近10年來，孫亞楠不知疲憊、一如既往。在基層網(wǎng)點工作，無疑是煩瑣而辛苦的，白天需要不停地接待客戶，晚上還要忙碌地接聽一個又一個客戶的咨詢電話。“服務(wù)客戶應(yīng)該內(nèi)化于心，外化于行�！睂O亞楠說。作為業(yè)務(wù)主管，她不但負責柜臺工作，及時解決客戶所需，還要組織內(nèi)勤人員練技能、學業(yè)務(wù)知識。有一次，一位客戶反映家里老人有一張該行的工資卡，退休工資需要每年進行一次人臉驗證才會正常代發(fā)，但老人行動不便，且子女都不在身邊陪伴，老人又不會操作手機進行驗證。孫亞楠得知后，便在當日21時許加完班后，趕往該客戶家中，幫助老人進行驗證操作，以確保不影響老人正常的工資代發(fā)。事后，該客戶及其家人對孫亞楠的服務(wù)表示高度認可，并成了她的忠實客戶。
非學無以廣才，非學無以培智。作為銀行一線員工，孫亞楠始終把學習作為做好本職工作的首要條件，以堅如磐石的信心，只爭朝夕的勁頭，堅韌不拔的毅力，一步一個腳印，用汗水去澆灌收獲，更好地提升自己，更好地服務(wù)客戶。她把所學知識和實際工作有機結(jié)合起來，充分發(fā)揮一名業(yè)務(wù)骨干的作用，擔當盡責干、把握規(guī)律干、落實細節(jié)干、形成合力干，以嚴謹、細致、負責的工作態(tài)度，扎實的業(yè)務(wù)素質(zhì)，及時準確地處理各項業(yè)務(wù)難題，推動業(yè)務(wù)的發(fā)展。入行以來，孫亞楠多次作為代表參加全市各類業(yè)務(wù)技能比賽，先后取得焦作中旅銀行員工崗位技能競賽小鍵盤錄入第一名、焦作市第四屆新業(yè)務(wù)技能大賽點鈔比賽第四名、焦作市第五屆新業(yè)務(wù)技能大賽資金結(jié)算業(yè)務(wù)第一名等成績。今年，她還被授予焦作市五一勞動獎?wù)隆?/P>
在同事心目中，孫亞楠是沖鋒陷陣的“鐵娘子”�！半m然身為女人，看起來柔柔弱弱，但是在工作中一點兒也不嬌氣，有時甚至比男同志還能吃苦，簡直就是‘拼命三娘’�！睂O亞楠的同事說起她，話里話外都是欽佩之情。
“有一次，一位客戶突發(fā)疾病，在醫(yī)院治療。由于該客戶急需錢治病，而他的意識不清，說不清自己的銀行卡密碼，于是該客戶家屬求助銀行。孫亞楠了解情況后，二話不說就帶上相關(guān)核保材料，驅(qū)車趕往醫(yī)院，并成功為客戶解決問題。”孫亞楠的同事說，“孫亞楠就是這樣，看似柔弱，做起事情來雷厲風行。”
心無旁騖，一步一個腳印。近10年的用心付出，孫亞楠用對客戶的傾心、對同事的真心和對工作的用心，贏得了客戶、同事和領(lǐng)導的贊許。她堅定篤行，在自己平凡的崗位上行而不輟，用實際行動詮釋了責任、使命與擔當。
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