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中信銀行鄭州分行多措并舉優(yōu)化現(xiàn)金服務

2024/4/30 15:32:55    來源：中信銀行鄭州分行

　　為深入貫徹落實國務院辦公廳《關于進一步優(yōu)化支付服務提升支付便利性的意見》，更好地滿足老年人、外籍來華人員等群體多樣化的支付服務需求。圍繞“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”要求，中信銀行鄭州分行持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金服務，提升支付便利性，推動各項舉措落地見效。

　　因地制宜，融入地方文化特色

　　“唯有牡丹真國色，花開時節(jié)動京城”，四月的洛陽城，牡丹綻放引客來，穿漢服賞花成為洛陽旅游獨特的打開方式。第41屆中國洛陽牡丹文化節(jié)活動開幕前夕，中信銀行洛陽分行與洛邑古城景區(qū)管理方充分溝通，提前了解景區(qū)內商戶分布及現(xiàn)金收付情況，精準施策為商戶排解找零難題。活動開展之初，銀行準備充分，分別設置了200元、300元、500元和個性化零錢包共4種規(guī)格，零錢包內放入嶄新現(xiàn)金，多層次滿足用現(xiàn)主體現(xiàn)金找零備付需求，提升現(xiàn)金服務便利。

　　“雖然多數(shù)游客都使用電子支付，但有些老年人和外籍來華人員還是會使用現(xiàn)金，特別是現(xiàn)在旅游旺季，中信銀行的零錢包真是解決了我們的燃眉之急”“以前兌換零錢都需要到銀行柜臺排隊，現(xiàn)在中信銀行直接上門協(xié)助兌換，還都是新鈔，銀行服務真是太好了”景區(qū)內經營漢服和民宿的商戶紛紛向中信銀行洛陽分行工作人員表示感謝。

　　“云山霧氣毛尖嫩，浉水煙波綠茗菁”，信陽毛尖作為“中國十大名茶”之一，每到春茶采茶期，都會吸引眾多游客前來觀茶山、品清茗。中信銀行信陽分行結合茶農采茶、茶山旅游熱潮，以“零錢包”的形式，積極向當?shù)夭柁r茶企提供小面額現(xiàn)金兌換服務。為更好地滿足茶農群體多樣化支付服務需求，提升支付便利性，信陽分行的工作人員積極走訪茶農茶企，深入茶葉商戶圈，常態(tài)化開展“零錢包”兌換活動。一方面通過定制100元、200元等標準版“零錢包”，建立兌換臺賬，留存客戶聯(lián)系方式，開通人民幣備付綠色通道，另一方面工作人員主動上門為茶農茶企開展特色化零錢兌換服務，極大地方便了客戶的找零、用零相關需求。

　　摸排走訪，助力支付更加暢通

　　為優(yōu)化現(xiàn)金服務，使支付渠道更加暢通，中信銀行鄭州分行工作人員深入社區(qū)、景點，逐戶走訪宣傳，向商戶發(fā)放宣傳折頁，宣講任何單位和個人不得拒收現(xiàn)金、不得歧視現(xiàn)金支付，要切實維護老年人及外籍來華人員等特殊群體的多元化支付需求。同時積極引導商戶張貼“支持現(xiàn)金支付”標識，組織商戶簽署“不拒收人民幣現(xiàn)金承諾書”。同時，該行工作人員對商戶零錢支付面額進行調研，通過備忘錄認真詳細記錄商戶的日常零錢需求，向商戶發(fā)放現(xiàn)金服務明白卡，讓商戶通過線上預約方式，就可以享受到高效便捷的上門零錢兌換服務。

　　下一步，中信銀行鄭州分行將持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金服務相關工作，提升支付便利性。加強現(xiàn)金供給保障，積極開展小面額人民幣兌換及拒收人民幣整治活動宣傳，不斷打通現(xiàn)金支付過程的堵點，提升人民群眾對支付服務的獲得感、滿意度，為營造良好的貨幣流通秩序與環(huán)境貢獻力量。

（通訊員：程燁）

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