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中信銀行鄭州分行暖心服務為客戶排憂解難獲表揚

2023-11-10 16:21:53    來源：中信銀行鄭州分行

　　近日，中信銀行鄭州分行某網(wǎng)點迎來一位面帶憂傷、情緒激動的老年客戶，工作人員熱情地接待了客戶，并耐心詢問是否需要幫助。經了解，客戶已年近八旬，準備將卡內資金取出購買藥品，但在自助上取錢時，系統(tǒng)提示賬戶密碼錯誤，嘗試多次輸入均不正確，客戶異常焦急。銀行工作人員第一時間安撫客戶情緒，隨即為客戶查詢賬戶狀態(tài)。

　　通過查詢，發(fā)現(xiàn)客戶賬戶尚未激活，且信息不完整，柜員耐心安慰并向客戶解釋業(yè)務辦理的順序和預計所需時間。廳堂服務人員全程陪伴客戶，在辦理業(yè)務過程中認真指導，耐心講解，高效細致地為客戶辦理完所有業(yè)務。業(yè)務辦理完畢后，客戶對該行高效熱情的服務態(tài)度表示感謝，當即稱贊道：“小姑娘，服務態(tài)度真好，可真是幫了我的大忙了”。

　　當天下午客戶攜家人來到網(wǎng)點，專程送上親筆題的兩幅字，“中信銀行財源廣進”“中信銀行財運亨通”，字里行間透露著客戶對中信銀行專業(yè)能力的信任，對中信銀行讓財富有溫度品牌主張的認可。

　　群眾利益無小事，一枝一葉總關情。中信銀行鄭州分行始終秉持“以客為尊”的服務理念，堅持“用心服務，從我做起”，用心用力用情解決客戶痛點難點問題，傳遞中信溫度。

(中信銀行鄭州分行 扈青)

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