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中信銀行鄭州分行：提升老年客戶服務(wù) 適老舉措更貼心

2023-3-27 15:18:19    來源：中信銀行鄭州分行

　　中信銀行鄭州分行積極踐行金融為民的服務(wù)理念，聚焦客戶需求，開展好“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，用一次次暖心行動(dòng)書寫責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。近日，中信銀行鄭州分行以高效暖心的服務(wù)，為多位老年客戶化解業(yè)務(wù)辦理難題。

　　“上午打的咨詢電話，當(dāng)天就把問題解決了，你們服務(wù)效率真高”，客戶王先生緊緊握著工作人員的手感激道。王先生的父親因病長(zhǎng)期臥床，老人的養(yǎng)老金一直是其代為支取，最近一次在ATM取款時(shí)，因操作失誤導(dǎo)致銀行卡吞卡，因著急用錢支付醫(yī)藥費(fèi)，無奈之下，王大哥抱著試試看的想法，撥通了網(wǎng)點(diǎn)的電話。了解到客戶的特殊情況，中信銀行鄭州分行立即安排工作人員雙人上門為客戶送去銀行卡，拿到銀行卡的王大爺感動(dòng)不已，向工作人員連連道謝，感謝銀行工作人員跑這么遠(yuǎn)把卡送到家里，工作人員還耐心教會(huì)老人用手機(jī)銀行查詢余額和辦理各類繳費(fèi)業(yè)務(wù)，這樣老人不出門就可以辦理一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)了，王大爺臉上露出了欣慰的笑容。

　　近日，客戶邢女士至中信銀行鄭州分行網(wǎng)點(diǎn)辦理代理取款業(yè)務(wù)，銀行工作人員在為其辦理業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)被代理人的銀行卡密碼鎖定，需要密碼解鎖或者密碼重置才能辦理業(yè)務(wù)。工作人員遂向客戶表示緣由，客戶表示被代理人年齡過大，因病臥床行動(dòng)不便，今日前來是為老人領(lǐng)取近一年的老年金。銀行工作人員得知情況后，一邊安撫客戶情緒，一邊積極溝通解決方案。當(dāng)日下午，該行工作人員前往客戶處所，上門為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，解決了客戶的疑難問題。
中信銀行鄭州分行始終堅(jiān)持關(guān)愛老年群體、特殊群體，送服務(wù)上門，讓員工多跑腿，讓客戶少跑腿，全面優(yōu)化服務(wù)流程，多措并舉，以快捷高效的服務(wù)為客戶排憂解難，助力守護(hù)“銀發(fā)群體”最美“夕陽紅”。

（中信銀行鄭州分行 張棟賓 陳茜 張婷婷）

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