中信銀行鄭州分行：打造“有溫度”的適老化金融服務(wù)
更新時間：2023-2-13 16:40:11 來源：中信銀行鄭州分行
2021年專題區(qū)
為進一步提升老年客戶金融服務(wù)便利化水平，給老年群體提供更加快捷、便利、人性化的服務(wù)設(shè)施，中信銀行鄭州分行積極創(chuàng)新適老金融服務(wù)，不斷提升金融服務(wù)的深度、廣度和溫度，讓金融服務(wù)更有溫度。
優(yōu)化網(wǎng)點設(shè)施，打造暖心的適老化金融服務(wù)。該行對網(wǎng)點的硬件設(shè)施、服務(wù)設(shè)施等進行改造，合理配置適合老年人使用的快捷服務(wù)設(shè)施，設(shè)置無障礙通道、安心扶手護欄，增加應(yīng)急響應(yīng)措施，不斷完善網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境，提升客戶服務(wù)體驗。另外，配備了便民服務(wù)箱、不同度數(shù)的老花鏡、放大鏡、輪椅、血壓計等適老化物品，從硬件上為適老化金融服務(wù)工作打好基礎(chǔ)。
確�，F(xiàn)金支付，打造稱心的適老化金融服務(wù)。該行結(jié)合網(wǎng)點現(xiàn)金業(yè)務(wù)量和覆蓋率，提供小面額人民幣、不易流通人民幣兌換等各類現(xiàn)金業(yè)務(wù)，提高現(xiàn)金服務(wù)效率，完善現(xiàn)金服務(wù)應(yīng)急機制，做好老年人網(wǎng)點現(xiàn)金保障、窗口服務(wù)等各項工作，滿足老年人現(xiàn)金支付需求。
特事特辦，打造貼心的適老化金融服務(wù)。該行積極開展上門服務(wù)活動，做到金融服務(wù)進家門，實現(xiàn)老年客戶，特殊人群足不出戶就能解決大問題的目標。針對網(wǎng)點附近老年群體比重高，特殊問題多的情況，制定了預約通道服務(wù)，特事特辦，及時解決客戶問題，讓服務(wù)走出了支行營業(yè)廳，走進了客戶家里，更走進了客戶心里。近日，該行為行動不便老年客戶提供上門更新賬戶信息業(yè)務(wù)，確保客戶正�，F(xiàn)金支取，得到了客戶的高度認可。
開展宣教活動，打造放心的適老化金融服務(wù)。該行開展多式多樣、內(nèi)容豐富的宣傳教育活動，全方位提升老年人風險意識、加強老年消費權(quán)益保護。通過網(wǎng)點廳堂和社區(qū)持續(xù)開展老年人移動支付知識宣傳，講解手機銀行使用、反假幣、防范電信詐騙等金融常識和技能，幫助老年人提高安全防范意識，切實提高金融消費者和廣大人民群眾對養(yǎng)老詐騙等違法犯罪行為的辨別能力和防范意識。不斷提升金融機構(gòu)便利化老年人辦理支付結(jié)算服務(wù)水平。
今后，中信銀行鄭州分行將持續(xù)提升網(wǎng)點適老化服務(wù)水平，弘揚尊老敬老的文化傳統(tǒng)，從細節(jié)入手，多措并舉，為老年客戶群體提供更加便捷、安全的金融服務(wù)。
（中信銀行鄭州分行 張婷婷 劉婷 趙楊）
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為進一步提升老年客戶金融服務(wù)便利化水平，給老年群體提供更加快捷、便利、人性化的服務(wù)設(shè)施，中信銀行鄭州分行積極創(chuàng)新適老金融服務(wù)，不斷提升金融服務(wù)的深度、廣度和溫度，讓金融服務(wù)更有溫度。
優(yōu)化網(wǎng)點設(shè)施，打造暖心的適老化金融服務(wù)。該行對網(wǎng)點的硬件設(shè)施、服務(wù)設(shè)施等進行改造，合理配置適合老年人使用的快捷服務(wù)設(shè)施，設(shè)置無障礙通道、安心扶手護欄，增加應(yīng)急響應(yīng)措施，不斷完善網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境，提升客戶服務(wù)體驗。另外，配備了便民服務(wù)箱、不同度數(shù)的老花鏡、放大鏡、輪椅、血壓計等適老化物品，從硬件上為適老化金融服務(wù)工作打好基礎(chǔ)。
確�，F(xiàn)金支付，打造稱心的適老化金融服務(wù)。該行結(jié)合網(wǎng)點現(xiàn)金業(yè)務(wù)量和覆蓋率，提供小面額人民幣、不易流通人民幣兌換等各類現(xiàn)金業(yè)務(wù)，提高現(xiàn)金服務(wù)效率，完善現(xiàn)金服務(wù)應(yīng)急機制，做好老年人網(wǎng)點現(xiàn)金保障、窗口服務(wù)等各項工作，滿足老年人現(xiàn)金支付需求。
特事特辦，打造貼心的適老化金融服務(wù)。該行積極開展上門服務(wù)活動，做到金融服務(wù)進家門，實現(xiàn)老年客戶，特殊人群足不出戶就能解決大問題的目標。針對網(wǎng)點附近老年群體比重高，特殊問題多的情況，制定了預約通道服務(wù)，特事特辦，及時解決客戶問題，讓服務(wù)走出了支行營業(yè)廳，走進了客戶家里，更走進了客戶心里。近日，該行為行動不便老年客戶提供上門更新賬戶信息業(yè)務(wù)，確�？蛻粽，F(xiàn)金支取，得到了客戶的高度認可。
開展宣教活動，打造放心的適老化金融服務(wù)。該行開展多式多樣、內(nèi)容豐富的宣傳教育活動，全方位提升老年人風險意識、加強老年消費權(quán)益保護。通過網(wǎng)點廳堂和社區(qū)持續(xù)開展老年人移動支付知識宣傳，講解手機銀行使用、反假幣、防范電信詐騙等金融常識和技能，幫助老年人提高安全防范意識，切實提高金融消費者和廣大人民群眾對養(yǎng)老詐騙等違法犯罪行為的辨別能力和防范意識。不斷提升金融機構(gòu)便利化老年人辦理支付結(jié)算服務(wù)水平。
今后，中信銀行鄭州分行將持續(xù)提升網(wǎng)點適老化服務(wù)水平，弘揚尊老敬老的文化傳統(tǒng)，從細節(jié)入手，多措并舉，為老年客戶群體提供更加便捷、安全的金融服務(wù)。
（中信銀行鄭州分行 張婷婷 劉婷 趙楊）
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