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中信銀行鄭州分行：客戶(hù)服務(wù)無(wú)小事，上門(mén)服務(wù)暖人心

2023-1-30 10:10:12    來(lái)源：中信銀行焦作分行

　　近日，中信銀行鄭州分行的營(yíng)業(yè)廳走進(jìn)了一位神色匆匆的客戶(hù)，一進(jìn)門(mén)他就告訴工作人員說(shuō)：“我奶奶的醫(yī)療補(bǔ)助已發(fā)放到單位集中辦的銀行卡中，但因意外癱瘓?jiān)诖舶肽曛�久，無(wú)法親自前來(lái)辦理銀行卡激活業(yè)務(wù)，怎么辦啊？”。該行工作人員了解情況后，為讓老人正常使用銀行卡，安撫客戶(hù)道：“我們可以提供上門(mén)服務(wù)，核實(shí)情況后，您就可以代為辦理業(yè)務(wù)了。”
　　隨后該行抽調(diào)雙人前往客戶(hù)家中開(kāi)展上門(mén)核實(shí)工作，為了確保過(guò)程高效、順利，中信銀行鄭州分行的工作人員與先與老人耐心細(xì)致的溝通，確認(rèn)實(shí)際情況和老人真實(shí)意愿。老人對(duì)銀行的上門(mén)服務(wù)非常感謝，積極配合工作人員完成拍照，簽字確認(rèn)等程序，手續(xù)齊備后為工作人員為客戶(hù)激活銀行卡，確保銀行卡正常使用。業(yè)務(wù)辦理完畢，客戶(hù)感激地說(shuō)：“你們的服務(wù)真是貼心，沒(méi)想到這么快就辦完了，謝謝你們！”
　　一直以來(lái)，中信銀行鄭州分行堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，從細(xì)處著手，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，通過(guò)耐心細(xì)致的服務(wù)，解決客戶(hù)的燃眉之急，將服務(wù)送上門(mén)，送到客戶(hù)心坎里。

中信銀行鄭州分行 王亞坤 李浥航 王森

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