中信銀行鄭州分行：中信服務(wù)再升溫，智慧助老解難題
更新時間：2022-12-2 10:50:57 來源：中信銀行鄭州分行
2021年專題區(qū)
“哎呀，姑娘，真不好意思，我又來麻煩你了，怎么查詢薪金煲余額來著，你能再教我一下嗎？”
“沒關(guān)系叔叔，這次我們給您制作了專屬卡片，保證您一學就會。”
“還真是，這個卡片真不錯，簡單易懂，以后我再也不用因為查詢余額來回折騰了，太省事了！”
張叔叔是中信銀行“薪金煲”鐵粉的忠實一員，他們因廣場舞與中信相識相知，因薪金煲開啟中信幸福財富。這些可愛的叔叔阿姨們熱衷于每月發(fā)工資后第一時間將資金轉(zhuǎn)入薪金煲，并每周來查詢一下薪金煲余額。隨著年齡日漸增大，腿腳越來越不方便，操作手機又不熟練，這個固定動作給他們的生活帶來了一點小麻煩。
通過詢問日常到訪老年客戶，該行員工發(fā)現(xiàn)大多數(shù)老年人都有智能手機，只是每次學會怎么查詢后，下一次使用的時候就忘記了，所以只能再次來到網(wǎng)點在工作人員指導下進行操作。在得知老年人這一困惑后，該行第一時間組織廳堂人員在大廳展開老年人服務(wù)建議征集，對老年客戶日常碰到的小麻煩進行記錄；運營人員召開老年服務(wù)再升溫專題討論會，對柜臺日常接待老年客戶碰見的問題進行統(tǒng)計總結(jié)。
針對老年人日常業(yè)務(wù)碰到較多的問題，比如：查詢薪金煲余額方法，支取定期需要攜帶什么資料，定期支取是否可以代辦等，通過行內(nèi)不同部門多次溝通，該行轄屬安陽分行巧花心思，制作了老年客戶專屬明白卡和微信綁定賬戶操作流程圖，并對樣式進行多次修改和美化，最終采用了手繪圖的樣式，生動形象地展示了余額查詢、綁定動賬通知等流程。與此同時，還特意增加了防詐提示，引導客戶提升防范意識，提醒老年人守好自己的“錢袋子”。該辦法既解決了老年人需要到網(wǎng)點查詢薪金煲的麻煩，又節(jié)省了老年人辦理定期支取資料攜帶不齊全的業(yè)務(wù)時間，真正做到有愛有溫度。
中信銀行鄭州分行踐行金融使命，以提升客戶服務(wù)體驗為靶向，以服務(wù)再升溫為工作重點，金融服務(wù)更主動更暖心，社會服務(wù)更廣泛更擔當。
（中信銀行鄭州分行 陳茜）
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“哎呀，姑娘，真不好意思，我又來麻煩你了，怎么查詢薪金煲余額來著，你能再教我一下嗎？”
“沒關(guān)系叔叔，這次我們給您制作了專屬卡片，保證您一學就會�！�
“還真是，這個卡片真不錯，簡單易懂，以后我再也不用因為查詢余額來回折騰了，太省事了！”
張叔叔是中信銀行“薪金煲”鐵粉的忠實一員，他們因廣場舞與中信相識相知，因薪金煲開啟中信幸福財富。這些可愛的叔叔阿姨們熱衷于每月發(fā)工資后第一時間將資金轉(zhuǎn)入薪金煲，并每周來查詢一下薪金煲余額。隨著年齡日漸增大，腿腳越來越不方便，操作手機又不熟練，這個固定動作給他們的生活帶來了一點小麻煩。
通過詢問日常到訪老年客戶，該行員工發(fā)現(xiàn)大多數(shù)老年人都有智能手機，只是每次學會怎么查詢后，下一次使用的時候就忘記了，所以只能再次來到網(wǎng)點在工作人員指導下進行操作。在得知老年人這一困惑后，該行第一時間組織廳堂人員在大廳展開老年人服務(wù)建議征集，對老年客戶日常碰到的小麻煩進行記錄；運營人員召開老年服務(wù)再升溫專題討論會，對柜臺日常接待老年客戶碰見的問題進行統(tǒng)計總結(jié)。
針對老年人日常業(yè)務(wù)碰到較多的問題，比如：查詢薪金煲余額方法，支取定期需要攜帶什么資料，定期支取是否可以代辦等，通過行內(nèi)不同部門多次溝通，該行轄屬安陽分行巧花心思，制作了老年客戶專屬明白卡和微信綁定賬戶操作流程圖，并對樣式進行多次修改和美化，最終采用了手繪圖的樣式，生動形象地展示了余額查詢、綁定動賬通知等流程。與此同時，還特意增加了防詐提示，引導客戶提升防范意識，提醒老年人守好自己的“錢袋子”。該辦法既解決了老年人需要到網(wǎng)點查詢薪金煲的麻煩，又節(jié)省了老年人辦理定期支取資料攜帶不齊全的業(yè)務(wù)時間，真正做到有愛有溫度。
中信銀行鄭州分行踐行金融使命，以提升客戶服務(wù)體驗為靶向，以服務(wù)再升溫為工作重點，金融服務(wù)更主動更暖心，社會服務(wù)更廣泛更擔當。
（中信銀行鄭州分行 陳茜）
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