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中信銀行鄭州分行運(yùn)營(yíng)服務(wù)“升溫”，巧解客戶(hù)難題

2022-11-22 16:03:09    來(lái)源：中信銀行鄭州分行

　　近日，中信銀行鄭州分行接到一位客戶(hù)打來(lái)的電話，客戶(hù)是一位年近八旬的老人，在中信銀行焦作分行辦了一張銀行卡，因搬到北京定居，在11月初的時(shí)候到中信銀行北京分行網(wǎng)點(diǎn)將該銀行卡銷(xiāo)戶(hù)。但由于前期購(gòu)買(mǎi)的銀行理財(cái)利息返款尚未到賬，銷(xiāo)戶(hù)之后該筆款項(xiàng)無(wú)法入賬，老人十分焦急，因疫情影響暫無(wú)法返回焦作。該行工作人員立即聯(lián)系北京分行，并協(xié)助客戶(hù)提供相關(guān)入賬依據(jù)。

　　在銀行工作人員的指導(dǎo)下，客戶(hù)在中信銀行北京分行網(wǎng)點(diǎn)重新開(kāi)立銀行卡，并向焦作分行網(wǎng)點(diǎn)提供入賬依據(jù)，該行在收到客戶(hù)提供的資料后第一時(shí)間辦理入賬手續(xù)，及時(shí)將客戶(hù)理財(cái)返款款項(xiàng)記入客戶(hù)賬�？蛻�(hù)收到款項(xiàng)后對(duì)該行工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)點(diǎn)贊。

　　11月18日，已過(guò)下班時(shí)間，客戶(hù)孫女士急匆匆趕到中信銀行網(wǎng)點(diǎn)，情緒焦急的表達(dá)因家中老人生病住院急需辦理定單結(jié)清及轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)工作人員及時(shí)將客戶(hù)引導(dǎo)至柜面。因臨近晚送款時(shí)間，柜面人員一方面與押運(yùn)人員聯(lián)系延遲送款，另一方面安排專(zhuān)人為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。孫女士稱(chēng)，因疫情原因自己家附近的網(wǎng)點(diǎn)未營(yíng)業(yè)，輾轉(zhuǎn)到達(dá)中信網(wǎng)點(diǎn)將近18時(shí)，本來(lái)不抱希望能辦成業(yè)務(wù)，但是家中老人治病又急需用錢(qián)，沒(méi)想到工作人員熱情接待，還高效的解決了問(wèn)題，中信銀行的服務(wù)就是好。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅是一個(gè)微笑、一句問(wèn)候，而是設(shè)身處地為客戶(hù)著想，真心實(shí)意為客戶(hù)解決問(wèn)題。中信銀行鄭州分行用心用力用情辦好客戶(hù)掛心的事，全力以赴解決客戶(hù)難題，不斷提升客戶(hù)金融服務(wù)滿意度，做老百姓身邊的銀行。

（中信銀行鄭州分行 高莉莉 楊爍琪）

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