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中信銀行鄭州分行：高效辦理解難題 暖心服務(wù)贏贊譽

2022-11-15 13:38:11    來源：中信銀行鄭州分行

　　近日，中信銀行鄭州分行收到客戶趙先生送來的一面印有“真誠服務(wù)有溫度，優(yōu)質(zhì)高效為客戶”的錦旗，以表達(dá)對該行工作人員幫助自己解燃眉之急的感謝之意。

　　趙先生近日手機銀行轉(zhuǎn)賬時發(fā)現(xiàn)賬戶無法出賬，便來到該行網(wǎng)點查詢原因，發(fā)現(xiàn)賬戶因存在可疑情形已被設(shè)置不收不付管控狀態(tài)。趙先生得知賬戶被管控后又著急又生氣。銀行工作人員及時安撫趙先生情緒，向趙先生解釋被管控的可能情形，盡職調(diào)查了解客戶賬戶使用情況、資金來源用途是否存在異常，初步排查后，該行工作人員幫助客戶與案件主辦單位聯(lián)系查明賬戶異常具體原因。原來趙先生經(jīng)營一家作坊，與上游供應(yīng)商常有賬戶資金往來，因交易對手方疑似涉案，趙先生本人賬戶受牽連。該行積極配合公安機關(guān)進(jìn)一步核實情況，幫助趙先生準(zhǔn)備證明材料，最終排除風(fēng)險將賬戶恢復(fù)正常。趙先生對中信銀行鄭州分行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示十分感謝，確確實實感受到了中信溫度。

　　暖心的服務(wù)在該行的其他營業(yè)網(wǎng)點同樣傳遞著�！澳�好，我們單位急需打印幾筆回單，提供給財政部門，現(xiàn)在還可以辦理嗎?”11月11日已過下班時間，一位對公客戶經(jīng)辦人員，焦急地通過電話向該行工作人員求助。經(jīng)了解，該客戶急需向財政部門提供幾筆轉(zhuǎn)賬回單，但公司網(wǎng)銀因密碼鎖定無法辦理。同時單位距離銀行網(wǎng)點較遠(yuǎn),到達(dá)銀行需要一個小時時間，想著銀行早就下班了，心里著急的很，便打電話尋求幫助。網(wǎng)點工作人員得知情況后，迅速聯(lián)系分行報備業(yè)務(wù)，提前安排人員等待，并告知客戶需攜帶的資料。臨近晚上8點，客戶到達(dá)銀行,工作人員指導(dǎo)客戶填寫單據(jù)，審核驗印提交，迅速為客戶打印了回單�？蛻艟o張的情緒終于放松下來，連聲致謝：“你們的服務(wù)太周到、太高效了，這么晚了還愿意為我們辦理業(yè)務(wù)，是真正的站在我們客戶角度著想！”

　　中信銀行鄭州分行面對突發(fā)業(yè)務(wù)狀況及客戶緊急業(yè)務(wù)需求，特事特辦、急事急辦、高效應(yīng)對，從“要投訴”變成“送表揚”，以行動彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)，用溫暖服務(wù)陪伴客戶。

（中信銀行鄭州分行 梁靖鶴 周雪）

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