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中信銀行洛陽(yáng)分行疫情期間克服困難為客戶上門服務(wù)

2022-10-20 14:19:31    來(lái)源：中信銀行洛陽(yáng)分行

　　10月16日,客戶張女士因母親生病買藥著急用錢，急匆匆來(lái)到中信銀行洛陽(yáng)分行柜臺(tái)，代理母親辦理存單結(jié)清業(yè)務(wù)，柜面工作人員在辦理過(guò)程中，系統(tǒng)提示客戶信息不完整無(wú)法繼續(xù)辦理，需補(bǔ)充信息�？紤]到張女士母親已八十歲高齡且行動(dòng)不便，該行柜面人員及時(shí)報(bào)備上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)啟動(dòng)特殊客戶服務(wù)綠色通道，本著為客戶排憂解難的原則，主動(dòng)為客戶提供上門服務(wù)。

　　次日，中信銀行洛陽(yáng)分行兩名工作人員攜帶外拓設(shè)備，克服重重困難，在約定時(shí)間到達(dá)客戶家中。與老人核實(shí)業(yè)務(wù)辦理真實(shí)意愿無(wú)誤后，完成信息補(bǔ)錄，賬戶恢復(fù)正常使用。客戶本人及其女兒對(duì)該行工作人員貼心服務(wù)和高效專業(yè)高度贊揚(yáng)，連連稱贊中信銀行服務(wù)就是好、暖人心！

　　中信銀行洛陽(yáng)分行在疫情期間積極履行社會(huì)責(zé)任，主動(dòng)開(kāi)辟綠色通道，針對(duì)老年客戶群體提供“進(jìn)家門”服務(wù)，扎扎實(shí)實(shí)為客戶解決好問(wèn)題，努力以更優(yōu)質(zhì)貼心、更高效專業(yè)的服務(wù)讓老年客戶感受到金融便利和社會(huì)關(guān)愛(ài)，提供更加有“溫度”的服務(wù)。

（中信銀行洛陽(yáng)分行 李甜甜）

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