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中信銀行鄭州分行適老化服務暖人心

2022-10-11 12:36:34    來源：中信銀行鄭州分行

　　銀行服務無小事，中信服務暖人心。中信銀行鄭州分行始終將優(yōu)化服務客戶放在首位，扎扎實實為客戶解決難題，用心用力用情為客戶服務。

　　為90歲客戶上門辦理銀行卡業(yè)務

　　9月30日下午，客戶杜女士急匆匆到中信銀行鄭州分行，代理其母親辦理取款業(yè)務。該行工作人員辦理業(yè)務時發(fā)現(xiàn)該銀行卡密碼鎖定無法取款，需要卡主本人辦理密碼業(yè)務。杜女士反映自己母親已90歲高齡，常年臥床在家，來銀行辦理業(yè)務不方便，又急需支取生活費用。該行當即決定啟動特殊事項服務應急預案，安排兩名工作人員上門核實并辦理業(yè)務。當天，該行兩名工作人員驅車兩個小時前往客戶家中提供上門服務。在核實好客戶的基本情況及真實意愿后，工作人員快速辦理密碼重置業(yè)務。辦理完畢后，客戶對該行工作人員快捷專業(yè)服務連連稱贊說：“中信銀行工作人員認真負責，幫助我們解決難題，服務就是好”。

　　到醫(yī)院暖心為老年人辦理上門開卡業(yè)務

　　10月8日上午，一位客戶來到中信銀行鄭州分行營業(yè)廳詢問辦理銀行卡業(yè)務。經(jīng)了解得知，該客戶的母親已88歲高齡，需要辦理一張銀行卡來領取補貼，但由于老人在醫(yī)院療養(yǎng)，無法前來網(wǎng)點，客戶非常著急，故前來銀行求助。

　　得知此情況后，該行工作人員按照特殊事項服務應急預案，開通綠色通道，當天下午為老人提供上門開卡服務，并順利完成開卡。辦卡后，該行工作人員耐心向老人及其家屬講解小額存取款、轉賬、短信通知等業(yè)務，提示客戶保管好卡片和密碼，確保賬戶使用安全。老人聽后臉上露出了滿意慈祥的笑容，對中信銀行鄭州分行的服務贊不絕口，連聲致謝。

　　中信銀行鄭州分行將繼續(xù)堅持“以客戶為中心”，為客戶帶來更好的服務體驗，提升適老化服務，傳遞中信溫度。

（中信銀行鄭州分行 曹文可）

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