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    2021年專題區(qū)

    情系老人顯真心 中信溫暖夕陽紅
    更新時間:2022-9-6 15:41:45    來源:中信銀行安陽分行

      近年來,中信銀行安陽分行深入踐行以客戶為中心的服務理念,積極拓展服務渠道,提升服務效率。從設施配備、服務標準到溫馨話術,組織一線柜員對老年客戶分層服務,對前來辦理業(yè)務的客戶多問一句,讓腿腳不便的老人少走一步,多措并舉推動金融服務“適老化”,營造老年友好型金融服務環(huán)境,滿足老年客戶多元化金融服務需求。

      適老化服務 引導更全面

      中信銀行安陽分行廳堂內設置老年客戶服務綠色通道,設立愛心專座和愛心窗口,為老年客戶配備老花鏡、雨傘、輪椅、便民藥箱、愛心座椅等扶老助老設備,大堂經理通過在自助設備旁面對面操作演示、手把手耐心指導他們學習使用手機銀行,破解了老年客戶對智能設備“不會用、不敢用”的難題,有效提升了老年客戶體驗度。

      上門服務 流程更貼心

      中信銀行安陽分行針對行動不便但確需本人辦理業(yè)務的老年客戶,該行提供暖心“上門服務”,通過雙人上門、核實拍照、視頻照片留證等方式,在確保業(yè)務辦理合規(guī)的同時,上門為老年客戶解決辦理金融業(yè)務時的難題,服務出廳堂,愛意暖心房。

      反詐拒賭 讓客戶更安心

        老年客戶往往是不法分子最容易攻擊的對象,中信銀行安陽分行員工主動化身“消保衛(wèi)士”,通過發(fā)放宣傳折頁、一對一案例宣講等多樣化形式,用通俗易懂的語言,向老年人科普防范電信詐騙、非法集資、反假幣、銀行卡防盜刷等個人金融風險防范知識,幫助老人消除疑慮,提升金融素養(yǎng)及防騙意識,搭建起牢固的金融權益知識墻,讓老年客戶的安全感不打折扣。

        中信銀行安陽分行不斷優(yōu)化金融服務,用行動踐行有溫度的銀行,豐富金融產品,優(yōu)化業(yè)務流程,提高服務質效,增強老年客戶歸屬感,不斷提升老年客戶的滿意度,讓金融服務更有溫度。


    (中信銀行安陽分行 李偉)

    文章編輯:陳婷 
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    情系老人顯真心 中信溫暖夕陽紅
    2022-9-6 15:41:45    來源:中信銀行安陽分行

      近年來,中信銀行安陽分行深入踐行以客戶為中心的服務理念,積極拓展服務渠道,提升服務效率。從設施配備、服務標準到溫馨話術,組織一線柜員對老年客戶分層服務,對前來辦理業(yè)務的客戶多問一句,讓腿腳不便的老人少走一步,多措并舉推動金融服務“適老化”,營造老年友好型金融服務環(huán)境,滿足老年客戶多元化金融服務需求。

      適老化服務 引導更全面

      中信銀行安陽分行廳堂內設置老年客戶服務綠色通道,設立愛心專座和愛心窗口,為老年客戶配備老花鏡、雨傘、輪椅、便民藥箱、愛心座椅等扶老助老設備,大堂經理通過在自助設備旁面對面操作演示、手把手耐心指導他們學習使用手機銀行,破解了老年客戶對智能設備“不會用、不敢用”的難題,有效提升了老年客戶體驗度。

      上門服務 流程更貼心

      中信銀行安陽分行針對行動不便但確需本人辦理業(yè)務的老年客戶,該行提供暖心“上門服務”,通過雙人上門、核實拍照、視頻照片留證等方式,在確保業(yè)務辦理合規(guī)的同時,上門為老年客戶解決辦理金融業(yè)務時的難題,服務出廳堂,愛意暖心房。

      反詐拒賭 讓客戶更安心

        老年客戶往往是不法分子最容易攻擊的對象,中信銀行安陽分行員工主動化身“消保衛(wèi)士”,通過發(fā)放宣傳折頁、一對一案例宣講等多樣化形式,用通俗易懂的語言,向老年人科普防范電信詐騙、非法集資、反假幣、銀行卡防盜刷等個人金融風險防范知識,幫助老人消除疑慮,提升金融素養(yǎng)及防騙意識,搭建起牢固的金融權益知識墻,讓老年客戶的安全感不打折扣。

        中信銀行安陽分行不斷優(yōu)化金融服務,用行動踐行有溫度的銀行,豐富金融產品,優(yōu)化業(yè)務流程,提高服務質效,增強老年客戶歸屬感,不斷提升老年客戶的滿意度,讓金融服務更有溫度。


    (中信銀行安陽分行 李偉)

    文章編輯:陳婷 
     

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