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中信銀行洛陽(yáng)分行：打造適老化廳堂 提升適老金融服務(wù)

2022-8-30 20:56:25    來(lái)源：中信銀行洛陽(yáng)分行

　　一直以來(lái)，中信銀行洛陽(yáng)分行秉承“中信銀行、天天進(jìn)步”的服務(wù)理念，用心關(guān)注客戶需求，優(yōu)化金融服務(wù)流程，深入推進(jìn)“服務(wù)升溫工程”，以暖心行動(dòng)關(guān)愛老人、踐行社會(huì)責(zé)任，做“有溫度的銀行”。

　　打造便民溫馨服務(wù)環(huán)境。中信銀行洛陽(yáng)分行在網(wǎng)點(diǎn)配置老花鏡、放大鏡、醫(yī)療箱等適老物品，提升老年客戶服務(wù)體驗(yàn)，設(shè)立為老年人服務(wù)的愛心窗口，通過(guò)彈性柜臺(tái)，對(duì)行動(dòng)不便、急需辦理等特殊情況的客戶優(yōu)先辦理。8月29日，一名老年人在陪同人員的攙扶下走進(jìn)中信營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，工作人員見老人腿腳不太方便立即將大廳擺放的輪椅送到老人面前，方便老人使用，同時(shí)主動(dòng)詢問客戶業(yè)務(wù)需求，陪同老年客戶辦理業(yè)務(wù)并耐心答疑，業(yè)務(wù)處理完畢為客戶遞送上一張愛心卡片，提示客戶如有業(yè)務(wù)需求，隨時(shí)可以撥打網(wǎng)點(diǎn)電話。

　　提升適老化廳堂服務(wù)水平。中信銀行洛陽(yáng)分行定期組織開展特殊群體及適老化服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)，通過(guò)集中培訓(xùn)、特殊客群服務(wù)培訓(xùn)等不斷強(qiáng)化員工適老化服務(wù)意識(shí)和能力。8月下旬，一位78歲的客戶到中信銀行洛陽(yáng)分行辦理業(yè)務(wù)，客戶表示使用的是老年機(jī)，短信一直收不到，工作人員引導(dǎo)老年人查看手機(jī)設(shè)置后，發(fā)現(xiàn)手機(jī)內(nèi)存也沒有滿，但收件箱一直為空，在柜臺(tái)嘗試接受短信驗(yàn)證碼也無(wú)法收到，隨后工作人員在征得老年客戶的同意后，陪同老年客戶到附近的通信營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，查看原因?yàn)槔夏耆耸謾C(jī)并未開通短信功能，隨后辦理成功后，又陪同老年人回到營(yíng)業(yè)廳繼續(xù)為老年人受理其他銀行業(yè)務(wù)。老年人表示，子女不在身邊，手機(jī)設(shè)置這些自己不懂，感謝中信銀行陪著自己開通短信和辦好業(yè)務(wù)。

　　延伸特殊客群金融服務(wù)。針對(duì)高齡、重病、傷殘等行動(dòng)不便無(wú)法來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，中信銀行洛陽(yáng)分行工作人員攜帶移動(dòng)設(shè)備提供上門服務(wù)，用心傳遞中信銀行溫度。8月25日中午，一位中年男子急匆匆到中信銀行洛陽(yáng)分行，表示自己父親農(nóng)藥中毒呼吸衰竭，目前已喪失意識(shí)，急需醫(yī)療費(fèi)用，故來(lái)結(jié)清其父親的定期存單。該行工作人員查詢后發(fā)現(xiàn)此存單尚未激活，正常需卡主本人持身份證才能進(jìn)行激活。考慮到客戶父親情況危急且處于疫情期間，建議客戶跟醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員提前做好溝通，確認(rèn)好時(shí)間之后隨時(shí)可以上門服務(wù)。次日，中信銀行洛陽(yáng)分行工作人員前往醫(yī)院核實(shí)相關(guān)情況，核實(shí)完畢后，由其家人至柜面辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，代理激活定期存單，并將其定期存單賬戶款項(xiàng)劃撥給醫(yī)院賬戶用于繳納醫(yī)療費(fèi)用，解決了客戶的燃眉之急。

　　中信銀行洛陽(yáng)分行耐心細(xì)致的服務(wù)不僅讓老年客戶體驗(yàn)了便利的金融服務(wù)，更為老年客戶送上了特殊的關(guān)心關(guān)愛，該行將持續(xù)做實(shí)做細(xì)適老化金融服務(wù)各項(xiàng)工作，提供一攬子助老措施，為老年客戶解決各項(xiàng)金融難題。

（中信銀行洛陽(yáng)分行 單兵偉 李萍 陳揚(yáng)）

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