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中信銀行鄭州分行：金融服務(wù)有溫度 情系客戶暖人心

2022-8-29 8:13:01    來源：中信銀行鄭州分行

　　中信銀行鄭州分行積極踐行客戶為尊的經(jīng)營理念，始終堅持以客戶為中心，不斷優(yōu)化金融服務(wù)質(zhì)量，著力提升客戶體驗，實實在在為客戶解決困難。

　　失而復得的購物卡

　　8月24日17時左右，一位神色焦急的客戶匆忙走進中信銀行鄭州分行，客戶稱自己購買了一張價值2000元的超市購物卡，但自己在自助操作間辦理存款時，卻不慎將購物卡遺失。工作人員了解情況后，立即協(xié)同該行保安班長調(diào)閱監(jiān)控查找，發(fā)現(xiàn)客戶當日上午10時左右在自助操作間辦理存款，從包內(nèi)取出現(xiàn)金時將購物卡帶落在地上并未發(fā)現(xiàn)。辦理完業(yè)務(wù)后，客戶便離開了，隨后被另一名辦理業(yè)務(wù)的客戶撿起扔進了垃圾桶。該行工作人員聯(lián)合保潔對自助間旁的三個垃圾桶進行了地毯式地翻找，經(jīng)過不懈努力，最終將遺失的購物卡找到交到了客戶的手中，購物卡的失而復得讓客戶對中信銀行鄭州分行非常感激，當即撥打95558客服表揚工作人員認真負責、不怕臟、不怕累的服務(wù)精神。

　　順利入賬的境外匯款

　　8月25日，中信銀行鄭州分行接收到一筆外匯來賬業(yè)務(wù)，經(jīng)查詢?yōu)榫惩夤緟R給境內(nèi)個人賬戶資金，系統(tǒng)提示命中敏感詞。中信銀行鄭州分行工作人員接到任務(wù)后第一時間聯(lián)系卡主，經(jīng)了解，客戶為某公司委派國外駐點技術(shù)人員，負責銷往國外機器設(shè)備調(diào)試工作，此筆款項為工資，因金額較大且涉及敏感字眼，無法通過手機銀行入賬。因項目未結(jié)束，客戶本人尚在國外，無法臨柜辦理入賬手續(xù)，且因其身份證也在國外，親屬無法代為辦理。了解到客戶的具體情況后，中信銀行鄭州分行第一時間啟動特殊外匯業(yè)務(wù)應急預案，通過客戶線上簽署委托書、上傳工資款項證明等材料的方式成功為客戶辦理外匯入賬。

　　上門開卡的貼心服務(wù)

　　8月下旬，中信銀行鄭州分行為某環(huán)境科技有限公司開戶，考慮到公司多為年紀較大的環(huán)衛(wèi)工人，該行主動上門服務(wù)，為客戶“夏送清涼”貼心開卡。冒著將近40度的高溫，該行工作人員輾轉(zhuǎn)企業(yè)多個工作地點，深入客戶一線工作場所，累計開立銀行卡近200張。辦卡的同時，工作人員向客戶講述電信網(wǎng)絡(luò)詐騙受害對象高齡化的現(xiàn)象，通過典型案例揭示電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的常見手法，宣傳非法集資、非法買賣銀行賬戶的危害，持續(xù)向老年人灌輸防騙反詐常識，切實守護住自己的“養(yǎng)老錢”。企業(yè)負責人對中信銀行鄭州分行的便捷服務(wù)高度贊揚，為快速為其解決員工工資發(fā)放困難問題表示感謝。

　　中信銀行鄭州分行保持金融為民的初心，以高度的責任感、使命感踐行“用心服務(wù)，從我做起”，努力做百姓身邊貼心的銀行，對客戶的需求主動關(guān)懷、熱情接待、快速響應，致力于打通金融服務(wù)的“最后一公里”！

 

（中信銀行鄭州分行 付宏 呂曉楠 劉聰聰）

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