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中信銀行鄭州分行：升級(jí)適老化服務(wù)

2022-8-11 17:57:36    來(lái)源：中信銀行鄭州分行

　　金融知識(shí)數(shù)字化、普及化轉(zhuǎn)型背景下，中信銀行鄭州分行從老年人實(shí)際需求出發(fā)，不斷提升適老服務(wù)水平，讓“暖心窩”的金融服務(wù)走進(jìn)老年人的心坎里。

　　老年客戶(hù)設(shè)“專(zhuān)座”。在中信銀行鄭州分行營(yíng)業(yè)廳可以看到，銀行大廳設(shè)立有老年人服務(wù)專(zhuān)區(qū)，配置有老花鏡等，等待辦業(yè)務(wù)的老年人可以帶著老花鏡看報(bào)紙和相關(guān)金融知識(shí)宣傳折頁(yè)，也有銀行工作人員陪同老年人了解相關(guān)基礎(chǔ)金融知識(shí)，學(xué)習(xí)使用自助設(shè)備或手機(jī)銀行APP，增強(qiáng)老年客戶(hù)進(jìn)門(mén)后的服務(wù)、咨詢(xún)力量，升級(jí)適老化服務(wù)。

　　貼心服務(wù)能“定制”。近段時(shí)間，中信銀行鄭州分行某支行掀起了小范圍的“認(rèn)證信息”浪潮，“我的錢(qián)為什么取不出來(lái)了？”一位老年客戶(hù)在ATM取款機(jī)取錢(qián)未果后如是說(shuō)道，經(jīng)柜臺(tái)查詢(xún)，因老人長(zhǎng)期未辦理銀行業(yè)務(wù)，系統(tǒng)預(yù)留信息已過(guò)期，需對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行重新識(shí)別。但考慮到老年人耳目不清，反應(yīng)遲鈍，且排隊(duì)業(yè)務(wù)眾多、窗口有限，中信銀行鄭州分行立即決定開(kāi)通綠色通道，委派專(zhuān)人上門(mén)為小區(qū)老年客戶(hù)一個(gè)個(gè)更新、認(rèn)證信息，最終順利幫助老人取現(xiàn)，老人微微顫抖的手拿著現(xiàn)金，連連稱(chēng)贊“中信銀行的服務(wù)就是好！”

　　解決疑難雜癥有“溫度”。一位客戶(hù)前往中信銀行鄭州分行為其母親代理辦理定期存單代理結(jié)清業(yè)務(wù)，工作人員發(fā)現(xiàn)老人客戶(hù)信息需要完善且無(wú)法代理修改，又因其母親年事已高，行動(dòng)不便無(wú)法本人前往網(wǎng)點(diǎn)辦理。該行工作人員核實(shí)后情況后，決定為老人上門(mén)服務(wù)。當(dāng)天中午，工作人員利用吃飯時(shí)間，驅(qū)車(chē)約十公里來(lái)到了鄭州市某養(yǎng)老院，為老人辦理客戶(hù)信息完善服務(wù)。老人自述自己是一名退休的老黨員，看到中信銀行鄭州分行的工作人員能夠主動(dòng)前往養(yǎng)老院為自己辦理業(yè)務(wù)非常感動(dòng)。

　　金融知識(shí)普及顯“特色”。鑒于有不少老年人因缺乏金融知識(shí)掉入電信詐騙犯的陷阱，遭受經(jīng)濟(jì)損失，銀行工作人員“定制”專(zhuān)門(mén)的關(guān)于防范電信詐騙的折頁(yè)和宣傳視頻，以新穎且通俗易懂的方式向老年客戶(hù)介紹電信詐騙的特征，并以此為媒介向客戶(hù)宣傳普及金融知識(shí)，夯實(shí)客戶(hù)內(nèi)部金融知識(shí)儲(chǔ)備。該行積極采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”的方式開(kāi)展形式豐富的宣教活動(dòng)，深入社區(qū)，開(kāi)展金融知識(shí)講解和答疑解惑活動(dòng)，用通俗易懂的語(yǔ)言，普及傳統(tǒng)金融服務(wù)和線上金融服務(wù)等進(jìn)行宣傳，受到社區(qū)居民的歡迎。

　　中信銀行鄭州分行始終致力于為老年人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，升級(jí)適老化服務(wù)水平，積極履行金融機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任，為社會(huì)金融秩序穩(wěn)定及居民財(cái)產(chǎn)安全貢獻(xiàn)中信力量。

 

（中信銀行鄭州分行 崔貞貞 田家瑞 程冉）

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