“默默”服務(wù)更顯溫度 中信銀行鄭州分行貼心服務(wù)聾啞人
更新時(shí)間：2022-5-26 15:13:48 來(lái)源：中信銀行鄭州分行
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2021年專(zhuān)題區(qū)
5月24日，中信銀行鄭州分行迎來(lái)一位特殊客戶(hù)。工作人員上前詢(xún)問(wèn)時(shí)，客戶(hù)始終沒(méi)有講話(huà)，面露難色隨后指了指前臺(tái)的紙和筆。工作人員立刻心領(lǐng)神會(huì)，通過(guò)書(shū)寫(xiě)方式詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要辦理什么業(yè)務(wù)，客戶(hù)表示自己是一位聾啞人，想辦一張儲(chǔ)蓄卡存一些積蓄。
工作人員請(qǐng)客戶(hù)坐下后，全程通過(guò)書(shū)寫(xiě)方式為客戶(hù)介紹辦理流程，在與客戶(hù)充分“溝通”后，工作人員指導(dǎo)客戶(hù)在中信銀行微信公眾號(hào)申請(qǐng)辦理了自己心儀的銀行卡。整個(gè)交流過(guò)程持續(xù)了約半小時(shí)，該行工作人員為客戶(hù)寫(xiě)下長(zhǎng)達(dá)兩頁(yè)紙的業(yè)務(wù)講解�！拔乙郧皼](méi)有到銀行辦過(guò)業(yè)務(wù)，很多地方不明白，來(lái)之前非常擔(dān)心無(wú)法順利辦理，非常感謝中信銀行工作人員耐心服務(wù)�！笨蛻�(hù)寫(xiě)道。最后，客戶(hù)主動(dòng)寫(xiě)了表?yè)P(yáng)信，對(duì)中信銀行溫暖服務(wù)給予高度肯定。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)不只是一個(gè)微笑、一句問(wèn)候，而是設(shè)身處地為客戶(hù)著想，真心實(shí)意為客戶(hù)解決問(wèn)題。中信銀行鄭州分行將繼續(xù)秉承“換位思考，用心服務(wù)”理念，用“無(wú)障礙”“心貼心”的溫暖服務(wù)贏得客戶(hù)的認(rèn)可和信任。
（中信銀行鄭州分行 王心怡）
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5月24日，中信銀行鄭州分行迎來(lái)一位特殊客戶(hù)。工作人員上前詢(xún)問(wèn)時(shí)，客戶(hù)始終沒(méi)有講話(huà)，面露難色隨后指了指前臺(tái)的紙和筆。工作人員立刻心領(lǐng)神會(huì)，通過(guò)書(shū)寫(xiě)方式詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要辦理什么業(yè)務(wù)，客戶(hù)表示自己是一位聾啞人，想辦一張儲(chǔ)蓄卡存一些積蓄。
工作人員請(qǐng)客戶(hù)坐下后，全程通過(guò)書(shū)寫(xiě)方式為客戶(hù)介紹辦理流程，在與客戶(hù)充分“溝通”后，工作人員指導(dǎo)客戶(hù)在中信銀行微信公眾號(hào)申請(qǐng)辦理了自己心儀的銀行卡。整個(gè)交流過(guò)程持續(xù)了約半小時(shí)，該行工作人員為客戶(hù)寫(xiě)下長(zhǎng)達(dá)兩頁(yè)紙的業(yè)務(wù)講解�！拔乙郧皼](méi)有到銀行辦過(guò)業(yè)務(wù)，很多地方不明白，來(lái)之前非常擔(dān)心無(wú)法順利辦理，非常感謝中信銀行工作人員耐心服務(wù)�！笨蛻�(hù)寫(xiě)道。最后，客戶(hù)主動(dòng)寫(xiě)了表?yè)P(yáng)信，對(duì)中信銀行溫暖服務(wù)給予高度肯定。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)不只是一個(gè)微笑、一句問(wèn)候，而是設(shè)身處地為客戶(hù)著想，真心實(shí)意為客戶(hù)解決問(wèn)題。中信銀行鄭州分行將繼續(xù)秉承“換位思考，用心服務(wù)”理念，用“無(wú)障礙”“心貼心”的溫暖服務(wù)贏得客戶(hù)的認(rèn)可和信任。
（中信銀行鄭州分行 王心怡）
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