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疫情隔離責(zé)不離 為客解憂贏先機(jī) 中信銀行鄭州分行高效服務(wù)獲好評

2022-5-19 17:47:09    來源：中信銀行鄭州分行

　　在疫情防控靜態(tài)管理期間，中信銀行鄭州分行全力響應(yīng)政府號召，堅持一手抓疫情防控，一手抓金融服務(wù)，用實(shí)際行動筑牢疫情防控網(wǎng)，為客戶送去金融“及時雨”。居家辦公期間，員工每日與客戶進(jìn)行線上聯(lián)系，在送去關(guān)心和問候的同時，積極協(xié)助客戶解決金融服務(wù)需求。

　　5月9日下午5點(diǎn)，分行網(wǎng)點(diǎn)在例行線上聯(lián)系客戶時得知某工程施工企業(yè)5月13日要參加鄭州市某災(zāi)后重建重點(diǎn)項(xiàng)目的工程投標(biāo)，按照招標(biāo)文件要求，需要取得銀行開立的大金額貸款承諾函，客戶在嘗試聯(lián)系了幾家同業(yè)之后均答復(fù)時間上來不及。分行工作人員在安撫客戶焦急心情的同時，第一時間與分行相關(guān)部門進(jìn)行了業(yè)務(wù)背景與業(yè)務(wù)事項(xiàng)溝通，分行部門第一時間響應(yīng)，迅速啟動“特殊時期服務(wù)機(jī)制”，分支協(xié)同，急事特辦。網(wǎng)點(diǎn)工作人員連夜加班完善相關(guān)資料上報分行，分行當(dāng)天就通過了授信額度審批。5月11日，鄭州市恢復(fù)正常工作秩序，分行工作人員多方溝通，在遵守疫情防控要求的前提下，上門取得放款資料。5月12日，在分行相關(guān)部門的協(xié)助下順利完成放款審批及正式出函工作，整個業(yè)務(wù)僅用四天即辦理完畢。

　　當(dāng)客戶得知貸款承諾函辦理完畢的時候，對中信銀行“成就伙伴”的速度和中信溫度由衷稱贊。該筆業(yè)務(wù)的落地，再一次證明了中信銀行鄭州分行勇于擔(dān)當(dāng)、砥礪奮進(jìn)的精神風(fēng)貌，是落實(shí)“能力作風(fēng)提升年”活動的寶貴實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。接下來，中信銀行鄭州分行將持續(xù)落實(shí)政府各項(xiàng)工作部署，統(tǒng)籌做好疫情防控和金融服務(wù)工作，為打造中信銀行“有溫度的銀行”貢獻(xiàn)“鄭”力量！

（中信銀行鄭州分行 古國棟）

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