中信銀行鄭州分行：金融向善 共享美好
更新時間：2022-3-15 14:35:03 來源：中信銀行鄭州分行
2021年專題區(qū)
數(shù)字經(jīng)濟的飛速發(fā)展，帶來市場運營和消費結(jié)構(gòu)的改變，對消費者權(quán)益保護提出更高要求。中信銀行鄭州分行堅持以客戶為中心，為從更深層次、更大范圍、更有保障和更可持續(xù)等維度促進金融消費公平，推動解決“數(shù)字鴻溝”，在人民銀行及監(jiān)管機構(gòu)的指導(dǎo)下，該行聚焦日常生活涉及的服務(wù)場景和高頻事項，以營業(yè)網(wǎng)點為陣地，黨員服務(wù)團隊走進社區(qū)、企業(yè)等，為廣大客戶提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)，推動銀行業(yè)保險業(yè)誠信教育和誠信文化建設(shè)。
積極推進互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造。中信銀行鄭州分行通過科技賦能和方法技術(shù)創(chuàng)新，提高服務(wù)的適老化、信息化、智能化水平，增強老年人的獲得感、幸福感、滿足感。中信銀行官網(wǎng)支持客戶自主調(diào)節(jié)頁面，提供“講述人/盲人模式”等操作提示或語音輔助，并為老年客戶開立了“幸福年華專區(qū)”，展示為老年客戶打造的產(chǎn)品。中信銀行手機銀行APP專為老年客戶開發(fā)“幸福+”版本，字體更大、功能更簡潔，突出了查詢、轉(zhuǎn)賬及繳費等老年人常用功能，另有“語音助手”、一鍵撥打客服電話觸發(fā)人工的服務(wù)，可快速幫助老年人解決操作過程中遇到的問題。
逐步完善豐富適老產(chǎn)品。中信銀行與中國老年大學(xué)協(xié)會合作，上線2000余節(jié)老齡金融課程，時長超過18000分鐘，上線《玩轉(zhuǎn)智能手機》課程，聚焦老年人日常生活涉及的高頻服務(wù)事項，制作簡易使用手冊和視頻教程，并與老年大學(xué)及社區(qū)等聯(lián)合開展體驗學(xué)習(xí)。目前該手冊已在河南區(qū)域免費發(fā)放了860冊。
提供特色化適老服務(wù)。中信銀行鄭州分行已建成網(wǎng)點渠道、遠程渠道、電子渠道聯(lián)動，線上線下結(jié)合的“幸福+”養(yǎng)老金融服務(wù)開放平臺，深入扎實開展“幸福+”養(yǎng)老服務(wù)行動，打磨金融助老樣板課程。每年舉辦沙龍千余場，服務(wù)老年客戶數(shù)萬人；針對老年客群，結(jié)合其實際需求可免費為其提供老年綠城通卡年審服務(wù)；老年客戶開卡可領(lǐng)取助農(nóng)蔬菜、板藍根、口罩等宣傳品；在開卡環(huán)節(jié)對老年客群做好安全用卡風(fēng)險提示；在產(chǎn)品銷售專區(qū)配備了方便老年人聽取產(chǎn)品說明書等產(chǎn)品要件的擴音器，協(xié)助老年人知悉產(chǎn)品要素及投資方向；按照老年人風(fēng)險承受能力，推薦國債、存款、穩(wěn)健理財?shù)鹊惋L(fēng)險產(chǎn)品。
中信銀行鄭州分行將繼續(xù)強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，層層抓好落實，從優(yōu)化網(wǎng)點布局、保留和改進人工服務(wù)、完善柜面服務(wù)、尊重老年人使用習(xí)慣等多方面入手，多措并舉提高老年客戶業(yè)務(wù)辦理便利度，進一步解決老年人在銀行保險服務(wù)領(lǐng)域運用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓老年人更好地共享金融業(yè)信息發(fā)展成果。
（中信銀行鄭州分行 蔡瑞琳）
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數(shù)字經(jīng)濟的飛速發(fā)展，帶來市場運營和消費結(jié)構(gòu)的改變，對消費者權(quán)益保護提出更高要求。中信銀行鄭州分行堅持以客戶為中心，為從更深層次、更大范圍、更有保障和更可持續(xù)等維度促進金融消費公平，推動解決“數(shù)字鴻溝”，在人民銀行及監(jiān)管機構(gòu)的指導(dǎo)下，該行聚焦日常生活涉及的服務(wù)場景和高頻事項，以營業(yè)網(wǎng)點為陣地，黨員服務(wù)團隊走進社區(qū)、企業(yè)等，為廣大客戶提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)，推動銀行業(yè)保險業(yè)誠信教育和誠信文化建設(shè)。
積極推進互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造。中信銀行鄭州分行通過科技賦能和方法技術(shù)創(chuàng)新，提高服務(wù)的適老化、信息化、智能化水平，增強老年人的獲得感、幸福感、滿足感。中信銀行官網(wǎng)支持客戶自主調(diào)節(jié)頁面，提供“講述人/盲人模式”等操作提示或語音輔助，并為老年客戶開立了“幸福年華專區(qū)”，展示為老年客戶打造的產(chǎn)品。中信銀行手機銀行APP專為老年客戶開發(fā)“幸福+”版本，字體更大、功能更簡潔，突出了查詢、轉(zhuǎn)賬及繳費等老年人常用功能，另有“語音助手”、一鍵撥打客服電話觸發(fā)人工的服務(wù)，可快速幫助老年人解決操作過程中遇到的問題。
逐步完善豐富適老產(chǎn)品。中信銀行與中國老年大學(xué)協(xié)會合作，上線2000余節(jié)老齡金融課程，時長超過18000分鐘，上線《玩轉(zhuǎn)智能手機》課程，聚焦老年人日常生活涉及的高頻服務(wù)事項，制作簡易使用手冊和視頻教程，并與老年大學(xué)及社區(qū)等聯(lián)合開展體驗學(xué)習(xí)。目前該手冊已在河南區(qū)域免費發(fā)放了860冊。
提供特色化適老服務(wù)。中信銀行鄭州分行已建成網(wǎng)點渠道、遠程渠道、電子渠道聯(lián)動，線上線下結(jié)合的“幸福+”養(yǎng)老金融服務(wù)開放平臺，深入扎實開展“幸福+”養(yǎng)老服務(wù)行動，打磨金融助老樣板課程。每年舉辦沙龍千余場，服務(wù)老年客戶數(shù)萬人；針對老年客群，結(jié)合其實際需求可免費為其提供老年綠城通卡年審服務(wù)；老年客戶開卡可領(lǐng)取助農(nóng)蔬菜、板藍根、口罩等宣傳品；在開卡環(huán)節(jié)對老年客群做好安全用卡風(fēng)險提示；在產(chǎn)品銷售專區(qū)配備了方便老年人聽取產(chǎn)品說明書等產(chǎn)品要件的擴音器，協(xié)助老年人知悉產(chǎn)品要素及投資方向；按照老年人風(fēng)險承受能力，推薦國債、存款、穩(wěn)健理財?shù)鹊惋L(fēng)險產(chǎn)品。
中信銀行鄭州分行將繼續(xù)強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，層層抓好落實，從優(yōu)化網(wǎng)點布局、保留和改進人工服務(wù)、完善柜面服務(wù)、尊重老年人使用習(xí)慣等多方面入手，多措并舉提高老年客戶業(yè)務(wù)辦理便利度，進一步解決老年人在銀行保險服務(wù)領(lǐng)域運用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓老年人更好地共享金融業(yè)信息發(fā)展成果。
（中信銀行鄭州分行 蔡瑞琳）
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