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中信銀行鄭州分行再出“實(shí)招”：支付為民守初心，優(yōu)化服務(wù)有溫度

2022-3-11 16:40:12    來(lái)源：中信銀行鄭州分行

　　中信銀行鄭州分行積極貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于深化“放管服”改革部署，秉承支付為民理念，通過(guò)優(yōu)化賬戶服務(wù)、降低賬戶服務(wù)費(fèi)用、涉詐涉賭“資金鏈”治理等多種舉措，促進(jìn)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化，支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

　　推行簡(jiǎn)易開(kāi)戶，優(yōu)化賬戶服務(wù)流程。針對(duì)小微企業(yè)、流動(dòng)就業(yè)群體開(kāi)戶難的社會(huì)問(wèn)題，分別制定簡(jiǎn)易開(kāi)戶業(yè)務(wù)流程，在合理設(shè)置賬戶功能與限額的前提下，精簡(jiǎn)資料、優(yōu)化流程，滿足客戶賬戶使用需求；同時(shí)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)立有小微企業(yè)開(kāi)戶綠色通道，確保為小微企業(yè)開(kāi)戶提供高效便捷服務(wù)。

　　加強(qiáng)科技支撐，提升開(kāi)戶便利度。支持企業(yè)在線填單預(yù)申請(qǐng)開(kāi)戶，減少企業(yè)填表和等候時(shí)間；預(yù)約開(kāi)戶后，客戶可在線實(shí)時(shí)查看開(kāi)戶辦理進(jìn)程；支持跨行個(gè)人賬戶代發(fā)、異地個(gè)人賬戶開(kāi)立、補(bǔ)換卡等服務(wù)，提升賬戶使用便利度；公開(kāi)開(kāi)戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限、負(fù)面清單、三級(jí)咨詢投訴電話等，保障客戶知情權(quán)。同時(shí)通過(guò)明察暗訪等多形式監(jiān)督政策落地執(zhí)行情況、傾聽(tīng)客戶業(yè)務(wù)訴求，提升服務(wù)精準(zhǔn)力度。

　　分類分級(jí)管理，服務(wù)風(fēng)控“兩手抓”。建立差異化盡職調(diào)查機(jī)制，分類分級(jí)管理，確保賬戶功能與客戶正常資金結(jié)算需求相符，統(tǒng)籌做好賬戶服務(wù)優(yōu)化與風(fēng)險(xiǎn)防控工作。

　　減費(fèi)讓利政策，惠企利民出“實(shí)招”。扎實(shí)推進(jìn)減費(fèi)讓利政策落地，自2021年9月30日起，取消部分票據(jù)業(yè)務(wù)收費(fèi)，降低所有對(duì)公銀行賬戶開(kāi)戶、對(duì)公跨行轉(zhuǎn)賬、電子銀行服務(wù)等支付手續(xù)費(fèi)，切實(shí)降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。

　　反詐拒賭“資金鏈”治理，守護(hù)百姓“錢袋子”。當(dāng)前電信詐騙、跨境賭博犯罪給公眾造成極大危害，中信銀行鄭州分行成立“資金鏈”治理專班，通過(guò)建立風(fēng)險(xiǎn)信息共享機(jī)制，技防與人防互相補(bǔ)充，事前事中事后相結(jié)合，強(qiáng)化警銀協(xié)作，積極配合公安機(jī)關(guān)切斷犯罪分子資金轉(zhuǎn)移鏈條，守護(hù)百姓“錢袋子”。

　　中信銀行鄭州分行將始終堅(jiān)守以人民為中心的初心，持續(xù)做好“支付為民，開(kāi)戶不難”、減費(fèi)讓利、反詐反賭各項(xiàng)工作，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境和民生改善貢獻(xiàn)中信力量。

 

（中信銀行鄭州分行 吳利芳）

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