提升物業(yè)服務(wù)，“投訴+監(jiān)管”需雙重發(fā)力
□雨 辰
□雨 辰
更新時(shí)間：2025/6/26 10:40:00 來(lái)源：焦作日?qǐng)?bào)
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記者日前從市住房保障中心了解到，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的集中整治，我市梳理了一批典型案例，警示物業(yè)公司舉一反三，以案為鑒，嚴(yán)格自律，依法落實(shí)主體責(zé)任，全面提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)群眾切身利益。
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物業(yè)公司的管理范圍關(guān)乎小區(qū)居民的切身利益，服務(wù)的缺失輕則影響小區(qū)環(huán)境，重則影響鄰里關(guān)系、基層和諧，甚至為安全埋下隱患。集中整治行動(dòng)后，一批典型案例被曝光，不僅給廣大居民提供了投訴物業(yè)公司不良服務(wù)的反面案例，也給職責(zé)履行不到位的物業(yè)公司敲響了警鐘。
居民是物業(yè)公司的服務(wù)對(duì)象，也是促進(jìn)物業(yè)公司不斷提升服務(wù)質(zhì)量的直接受益者。物業(yè)服務(wù)是否到位，小區(qū)居民最有發(fā)言權(quán)。從曝光的11個(gè)典型案例中可以發(fā)現(xiàn)，明確表述為“小區(qū)業(yè)主反映”的案例有6個(gè)，占全部案例的一半以上。這6個(gè)案例表明，小區(qū)居民作為親歷者，及時(shí)發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司職責(zé)缺失并積極向上級(jí)部門(mén)反映和舉報(bào)，是促進(jìn)物業(yè)公司及時(shí)整改和提升服務(wù)質(zhì)量的最佳渠道。居民多一分責(zé)任感，通過(guò)合理爭(zhēng)取、及時(shí)反饋，小區(qū)治理就能早一天進(jìn)入“我為人人，人人為我”的良性循環(huán)中，采取漠視和旁觀態(tài)度則會(huì)使服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步下滑。
自下而上的反饋和舉報(bào)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，自上而下的強(qiáng)力監(jiān)管則是消除物業(yè)公司不作為的制勝武器。在問(wèn)題集中的11個(gè)典型案例中，有5例為本次集中整治中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，甚至排查出有1例存在電動(dòng)車(chē)堵塞消防通道、消防栓無(wú)水等安全隱患。集中整治行動(dòng)，為物業(yè)公司進(jìn)一步履行服務(wù)職責(zé)指明了方向，也為小區(qū)消除安全隱患掃平了障礙，而“業(yè)主反映問(wèn)題較多”則說(shuō)明問(wèn)題在累積，處理存在滯后性�，F(xiàn)實(shí)告訴我們，強(qiáng)力監(jiān)管物業(yè)公司日常工作和加強(qiáng)常態(tài)化巡查對(duì)于小區(qū)治理的重要性，絕不能陷入“一管就變好，不管就出亂”的監(jiān)管怪圈中。
環(huán)境衛(wèi)生管理不到位問(wèn)題，說(shuō)明物業(yè)公司管理不善；不執(zhí)行政府定價(jià)收取電費(fèi)問(wèn)題，說(shuō)明物業(yè)公司法律意識(shí)淡薄……本次行動(dòng)對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行了整治，但問(wèn)題不會(huì)輕易消失，廣大物業(yè)公司要以案為鑒，嚴(yán)格自律。對(duì)于可能出現(xiàn)的物業(yè)問(wèn)題，居民應(yīng)做好小區(qū)的主人，監(jiān)管部門(mén)則需加大常態(tài)化巡查力度，雙方共同發(fā)力，以推動(dòng)物業(yè)公司向更好的方向發(fā)展。
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記者日前從市住房保障中心了解到，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的集中整治，我市梳理了一批典型案例，警示物業(yè)公司舉一反三，以案為鑒，嚴(yán)格自律，依法落實(shí)主體責(zé)任，全面提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)群眾切身利益。
（據(jù)《焦作日?qǐng)?bào)》）
物業(yè)公司的管理范圍關(guān)乎小區(qū)居民的切身利益，服務(wù)的缺失輕則影響小區(qū)環(huán)境，重則影響鄰里關(guān)系、基層和諧，甚至為安全埋下隱患。集中整治行動(dòng)后，一批典型案例被曝光，不僅給廣大居民提供了投訴物業(yè)公司不良服務(wù)的反面案例，也給職責(zé)履行不到位的物業(yè)公司敲響了警鐘。
居民是物業(yè)公司的服務(wù)對(duì)象，也是促進(jìn)物業(yè)公司不斷提升服務(wù)質(zhì)量的直接受益者。物業(yè)服務(wù)是否到位，小區(qū)居民最有發(fā)言權(quán)。從曝光的11個(gè)典型案例中可以發(fā)現(xiàn)，明確表述為“小區(qū)業(yè)主反映”的案例有6個(gè)，占全部案例的一半以上。這6個(gè)案例表明，小區(qū)居民作為親歷者，及時(shí)發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司職責(zé)缺失并積極向上級(jí)部門(mén)反映和舉報(bào)，是促進(jìn)物業(yè)公司及時(shí)整改和提升服務(wù)質(zhì)量的最佳渠道。居民多一分責(zé)任感，通過(guò)合理爭(zhēng)取、及時(shí)反饋，小區(qū)治理就能早一天進(jìn)入“我為人人，人人為我”的良性循環(huán)中，采取漠視和旁觀態(tài)度則會(huì)使服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步下滑。
自下而上的反饋和舉報(bào)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，自上而下的強(qiáng)力監(jiān)管則是消除物業(yè)公司不作為的制勝武器。在問(wèn)題集中的11個(gè)典型案例中，有5例為本次集中整治中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，甚至排查出有1例存在電動(dòng)車(chē)堵塞消防通道、消防栓無(wú)水等安全隱患。集中整治行動(dòng)，為物業(yè)公司進(jìn)一步履行服務(wù)職責(zé)指明了方向，也為小區(qū)消除安全隱患掃平了障礙，而“業(yè)主反映問(wèn)題較多”則說(shuō)明問(wèn)題在累積，處理存在滯后性�，F(xiàn)實(shí)告訴我們，強(qiáng)力監(jiān)管物業(yè)公司日常工作和加強(qiáng)常態(tài)化巡查對(duì)于小區(qū)治理的重要性，絕不能陷入“一管就變好，不管就出亂”的監(jiān)管怪圈中。
環(huán)境衛(wèi)生管理不到位問(wèn)題，說(shuō)明物業(yè)公司管理不善；不執(zhí)行政府定價(jià)收取電費(fèi)問(wèn)題，說(shuō)明物業(yè)公司法律意識(shí)淡薄……本次行動(dòng)對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行了整治，但問(wèn)題不會(huì)輕易消失，廣大物業(yè)公司要以案為鑒，嚴(yán)格自律。對(duì)于可能出現(xiàn)的物業(yè)問(wèn)題，居民應(yīng)做好小區(qū)的主人，監(jiān)管部門(mén)則需加大常態(tài)化巡查力度，雙方共同發(fā)力，以推動(dòng)物業(yè)公司向更好的方向發(fā)展。
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