“雙十一”網(wǎng)購擦亮眼睛 理性消費 依法維權(quán)
更新時間：2021-11-8 10:54:12 來源：焦作日報
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一年一度的“雙11”網(wǎng)購狂歡即將到來，在網(wǎng)站和手機(jī)平臺上，五花八門的商品預(yù)售信息已輪番上陣，各大電商促銷活動、直播帶貨令消費者眼花繚亂。不過，隨之而來的是每年“雙11”過后網(wǎng)絡(luò)購物投訴的集中爆發(fā)。為此，市工商管理部門有關(guān)負(fù)責(zé)人提醒消費者，“雙11”購物時要注意理性消費，切忌被價格優(yōu)惠所迷惑而忽略真實需求，提倡理性消費，拒絕盲目購物。
有不少網(wǎng)友提問，如何才能做到網(wǎng)購不被坑？網(wǎng)購之后發(fā)生消費糾紛又該如何維權(quán)呢？就此問題，記者采訪了河南理工大學(xué)文法學(xué)院教授張付領(lǐng)。張付領(lǐng)說，每年“雙11”過后集中爆發(fā)的網(wǎng)絡(luò)購物投訴，主要集中在質(zhì)量問題、虛假宣傳問題、快遞問題、退貨難問題、價格虛標(biāo)問題等，在電商平臺多種活動刺激下，消費者很容易沖動消費，購買超過實際使用需求量的商品。
張付領(lǐng)提醒，網(wǎng)購應(yīng)該貨比三家、認(rèn)真辨別，切勿被“爆款秒殺”“巨惠特賣”等字眼沖昏了頭腦，不要因所謂“湊單”而盲目購買不必要的商品。消費者在購物前最好先列出需要購買的物品清單，對照清單按需購買，以免造成浪費。同時，要關(guān)注相關(guān)商品和服務(wù)的價格及促銷規(guī)則的變化，切忌盲目支付定金。根據(jù)《合同法》規(guī)定，“定”和“訂”字區(qū)別很大，定金一旦支付，不可退，因此下單前要確認(rèn)商品是否屬于“七天無理由退貨”的范圍。
如果真的發(fā)生消費糾紛，消費者又該如何維權(quán)呢？市工商管理部門有關(guān)負(fù)責(zé)人提醒，消費者可以撥打經(jīng)營者即商家所在地的12315進(jìn)行投訴或者舉報。投訴或舉報時，消費者需提供明確的商家的信息。消費者如果通過正規(guī)購物網(wǎng)站進(jìn)行消費的話，在網(wǎng)站上都會公示商家的信息，比如淘寶商家，點擊店鋪名稱就可以跳轉(zhuǎn)至店鋪印象界面，在基礎(chǔ)信息里面可以查到企業(yè)的詳細(xì)信息。
此外，消費者在網(wǎng)購過程中發(fā)生消費糾紛時，要第一時間與賣家或購物平臺聯(lián)系協(xié)調(diào)，如不能協(xié)商解決的，可聯(lián)系所在地消委會或撥打當(dāng)?shù)?2315熱線解決，也可以通過向仲裁機(jī)構(gòu)提請仲裁、向人民法院提起訴訟，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。
網(wǎng)友“逗逗”說：“各種購物網(wǎng)站太多了，要堅持理性消費、規(guī)避消費風(fēng)險。選購商品的時候要貨比三家，擦亮眼睛。”
“其實‘雙11’不過是不少商家促銷的噱頭，不建議非要擠在這一天買東西，平時正常合理消費即可�！本W(wǎng)友“燈火闌珊”說。
網(wǎng)友“天天小天天”說：“今年一定要管住自己的手，捂嚴(yán)自己的口袋，以前每到‘雙11’總是各種買買買，收到商品后，發(fā)現(xiàn)有的名不副實，而有的東西到手后才發(fā)現(xiàn)并沒啥用，退貨啥的更麻煩了�！�
記者 付凱明
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一年一度的“雙11”網(wǎng)購狂歡即將到來，在網(wǎng)站和手機(jī)平臺上，五花八門的商品預(yù)售信息已輪番上陣，各大電商促銷活動、直播帶貨令消費者眼花繚亂。不過，隨之而來的是每年“雙11”過后網(wǎng)絡(luò)購物投訴的集中爆發(fā)。為此，市工商管理部門有關(guān)負(fù)責(zé)人提醒消費者，“雙11”購物時要注意理性消費，切忌被價格優(yōu)惠所迷惑而忽略真實需求，提倡理性消費，拒絕盲目購物。
有不少網(wǎng)友提問，如何才能做到網(wǎng)購不被坑？網(wǎng)購之后發(fā)生消費糾紛又該如何維權(quán)呢？就此問題，記者采訪了河南理工大學(xué)文法學(xué)院教授張付領(lǐng)。張付領(lǐng)說，每年“雙11”過后集中爆發(fā)的網(wǎng)絡(luò)購物投訴，主要集中在質(zhì)量問題、虛假宣傳問題、快遞問題、退貨難問題、價格虛標(biāo)問題等，在電商平臺多種活動刺激下，消費者很容易沖動消費，購買超過實際使用需求量的商品。
張付領(lǐng)提醒，網(wǎng)購應(yīng)該貨比三家、認(rèn)真辨別，切勿被“爆款秒殺”“巨惠特賣”等字眼沖昏了頭腦，不要因所謂“湊單”而盲目購買不必要的商品。消費者在購物前最好先列出需要購買的物品清單，對照清單按需購買，以免造成浪費。同時，要關(guān)注相關(guān)商品和服務(wù)的價格及促銷規(guī)則的變化，切忌盲目支付定金。根據(jù)《合同法》規(guī)定，“定”和“訂”字區(qū)別很大，定金一旦支付，不可退，因此下單前要確認(rèn)商品是否屬于“七天無理由退貨”的范圍。
如果真的發(fā)生消費糾紛，消費者又該如何維權(quán)呢？市工商管理部門有關(guān)負(fù)責(zé)人提醒，消費者可以撥打經(jīng)營者即商家所在地的12315進(jìn)行投訴或者舉報。投訴或舉報時，消費者需提供明確的商家的信息。消費者如果通過正規(guī)購物網(wǎng)站進(jìn)行消費的話，在網(wǎng)站上都會公示商家的信息，比如淘寶商家，點擊店鋪名稱就可以跳轉(zhuǎn)至店鋪印象界面，在基礎(chǔ)信息里面可以查到企業(yè)的詳細(xì)信息。
此外，消費者在網(wǎng)購過程中發(fā)生消費糾紛時，要第一時間與賣家或購物平臺聯(lián)系協(xié)調(diào)，如不能協(xié)商解決的，可聯(lián)系所在地消委會或撥打當(dāng)?shù)?2315熱線解決，也可以通過向仲裁機(jī)構(gòu)提請仲裁、向人民法院提起訴訟，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。
網(wǎng)友“逗逗”說：“各種購物網(wǎng)站太多了，要堅持理性消費、規(guī)避消費風(fēng)險。選購商品的時候要貨比三家，擦亮眼睛�！�
“其實‘雙11’不過是不少商家促銷的噱頭，不建議非要擠在這一天買東西，平時正常合理消費即可�！本W(wǎng)友“燈火闌珊”說。
網(wǎng)友“天天小天天”說：“今年一定要管住自己的手，捂嚴(yán)自己的口袋，以前每到‘雙11’總是各種買買買，收到商品后，發(fā)現(xiàn)有的名不副實，而有的東西到手后才發(fā)現(xiàn)并沒啥用，退貨啥的更麻煩了�！�
記者 付凱明
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