第七屆中國服務(wù)·旅游產(chǎn)品創(chuàng)新大會在云臺山召開
更新時(shí)間：2025/9/22 10:06:48 來源：焦作日報(bào)
焦作旅游
9月16日至18日，第七屆中國服務(wù)·旅游產(chǎn)品創(chuàng)新大會在云臺山景區(qū)召開。大會期間亮點(diǎn)紛呈，重磅發(fā)布了第七屆中國服務(wù)·旅游產(chǎn)品創(chuàng)意案例，“云臺山精細(xì)化服務(wù)體系”被中國旅游協(xié)會向全行業(yè)推介，成為全國山岳型景區(qū)的標(biāo)桿典范。會議期間，“山岳旅游服務(wù)創(chuàng)新研究室”正式揭牌成立，標(biāo)志著我國山岳旅游服務(wù)研究與實(shí)踐進(jìn)入新階段。
三十六載初心不改，服務(wù)鑄就金字招牌。在9月16日舉行的案例發(fā)布活動中，云臺山景區(qū)的《云臺山精細(xì)化服務(wù)體系——從“不讓一位游客受委屈”到“想您所想、盡我所能，感動每一位游客”》作為中國旅游產(chǎn)品年度創(chuàng)意案例，被中國旅游協(xié)會向全行業(yè)推介。這份殊榮，是對云臺山自1989年開景以來，36年如一日堅(jiān)守服務(wù)初心、持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)理念、深度優(yōu)化游客體驗(yàn)的最高褒獎(jiǎng)。
云臺山景區(qū)以游客需求為導(dǎo)向，始終堅(jiān)持守正創(chuàng)新、融合發(fā)展，不斷升級優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，從“不讓一位游客受委屈”到“想您所想、盡我所能，感動每一位游客”，通過精細(xì)化、人性化、智慧化的服務(wù)創(chuàng)新，不斷提升服務(wù)水平，打造具有國際影響力的文旅標(biāo)桿。
在服務(wù)創(chuàng)新方面的實(shí)踐，集中體現(xiàn)在對基礎(chǔ)設(shè)施的持續(xù)投入和升級改造上。云臺山景區(qū)建成占地35萬平方米、擁有5000個(gè)車位的大型生態(tài)環(huán)保停車場，購置280輛高端觀光巴士，打造高效便捷的內(nèi)部交通網(wǎng)絡(luò)與“一站式”游客服務(wù)中心，持續(xù)優(yōu)化步道、欄桿、衛(wèi)生間、休息區(qū)、標(biāo)識標(biāo)牌等基礎(chǔ)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)了硬件設(shè)施與自然山水的和諧統(tǒng)一。
在科技賦能管理方面，云臺山景區(qū)作為全國首批數(shù)字化景區(qū)建設(shè)試點(diǎn)單位和全省首批五鉆級智慧景區(qū)，全力打造全行程、管家式智慧化系統(tǒng)，推出一鍵智慧游，將服務(wù)從線下拓展到線上，強(qiáng)化游前、游中、游后全流程管理，進(jìn)一步提升了服務(wù)質(zhì)量與口碑。
在服務(wù)模式上，2003年云臺山景區(qū)先是提出“不讓一位游客受委屈”的服務(wù)理念。2017年，面對不同游客群體日益增長的服務(wù)需求，為給游客提供更好的旅游環(huán)境、更優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，云臺山景區(qū)進(jìn)一步提出“感動每一位游客”的服務(wù)理念。同時(shí)，創(chuàng)新實(shí)施“五員一體”優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式，即全體員工人人都是安全員、服務(wù)員、保潔員、救護(hù)員、宣傳員，使員工具備“一專多能”的服務(wù)素質(zhì)，能夠第一時(shí)間向游客提供最需要的服務(wù)。2023年，為持續(xù)提升游客體驗(yàn)度，增強(qiáng)員工主動服務(wù)意識，在“感動每一位游客”的基礎(chǔ)上，云臺山景區(qū)升級提出“想您所想、盡我所能”服務(wù)理念，通過提供熱心、愛心、耐心、細(xì)心、暖心、舒心、安心、恒心的“煥心服務(wù)”，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)品質(zhì)，將服務(wù)做到極致，讓每一位游客都能引發(fā)情感共鳴。
在細(xì)節(jié)服務(wù)上，云臺山景區(qū)更是做到了極致。今年5月，為緩解游客排隊(duì)時(shí)的焦躁情緒，景區(qū)連夜在核心景點(diǎn)搭起百米冰墻，設(shè)置“清涼補(bǔ)給站”，免費(fèi)發(fā)放西瓜和雪糕。嚴(yán)冬里的一杯姜茶、節(jié)日中的一枝玫瑰、驟雨時(shí)的一件雨衣……這些細(xì)微之處的真情服務(wù)，讓云臺山景區(qū)好評率長期保持在95%以上，重游率達(dá)60%。
作為大會的核心環(huán)節(jié)之一，中國旅游協(xié)會“山岳旅游服務(wù)創(chuàng)新研究室”的揭牌，更是對云臺山景區(qū)在旅游服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域作出貢獻(xiàn)的認(rèn)可。該研究室將依托云臺山景區(qū)豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)影響力，聚焦山岳型旅游目的地的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定、管理模式創(chuàng)新、智慧化應(yīng)用、人才培養(yǎng)等重點(diǎn)課題，聯(lián)合行業(yè)協(xié)會、專家學(xué)者及業(yè)內(nèi)人士，開展深度研究、實(shí)踐探索與成果推廣。
立足新起點(diǎn)，云臺山景區(qū)將以“山岳旅游服務(wù)創(chuàng)新研究室”揭牌成立為契機(jī)，始終以游客視角去發(fā)現(xiàn)、去感知、去優(yōu)化，持續(xù)深化“想您所想、盡我所能”的“煥心服務(wù)”。從“山水名片”到“服務(wù)標(biāo)桿”，云臺山正以極致服務(wù)為筆，書寫著中國旅游高質(zhì)量發(fā)展的新篇章。
風(fēng)正勁足，自當(dāng)揚(yáng)帆破浪；任重道遠(yuǎn)，更需策馬揚(yáng)鞭。未來，云臺山景區(qū)將繼續(xù)以打造“國內(nèi)一流、世界知名的旅游目的地”為目標(biāo)，以更優(yōu)良的服務(wù)品質(zhì)、更開放的發(fā)展思路，在文旅高質(zhì)量發(fā)展的賽道上奮力前行，以服務(wù)為筆，在綠水青山間續(xù)寫更多精彩篇章，熱情迎接八方來客共賞山水之美、共品服務(wù)之暖。
（記者韓靜淼）
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9月16日至18日，第七屆中國服務(wù)·旅游產(chǎn)品創(chuàng)新大會在云臺山景區(qū)召開。大會期間亮點(diǎn)紛呈，重磅發(fā)布了第七屆中國服務(wù)·旅游產(chǎn)品創(chuàng)意案例，“云臺山精細(xì)化服務(wù)體系”被中國旅游協(xié)會向全行業(yè)推介，成為全國山岳型景區(qū)的標(biāo)桿典范。會議期間，“山岳旅游服務(wù)創(chuàng)新研究室”正式揭牌成立，標(biāo)志著我國山岳旅游服務(wù)研究與實(shí)踐進(jìn)入新階段。
三十六載初心不改，服務(wù)鑄就金字招牌。在9月16日舉行的案例發(fā)布活動中，云臺山景區(qū)的《云臺山精細(xì)化服務(wù)體系——從“不讓一位游客受委屈”到“想您所想、盡我所能，感動每一位游客”》作為中國旅游產(chǎn)品年度創(chuàng)意案例，被中國旅游協(xié)會向全行業(yè)推介。這份殊榮，是對云臺山自1989年開景以來，36年如一日堅(jiān)守服務(wù)初心、持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)理念、深度優(yōu)化游客體驗(yàn)的最高褒獎(jiǎng)。
云臺山景區(qū)以游客需求為導(dǎo)向，始終堅(jiān)持守正創(chuàng)新、融合發(fā)展，不斷升級優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，從“不讓一位游客受委屈”到“想您所想、盡我所能，感動每一位游客”，通過精細(xì)化、人性化、智慧化的服務(wù)創(chuàng)新，不斷提升服務(wù)水平，打造具有國際影響力的文旅標(biāo)桿。
在服務(wù)創(chuàng)新方面的實(shí)踐，集中體現(xiàn)在對基礎(chǔ)設(shè)施的持續(xù)投入和升級改造上。云臺山景區(qū)建成占地35萬平方米、擁有5000個(gè)車位的大型生態(tài)環(huán)保停車場，購置280輛高端觀光巴士，打造高效便捷的內(nèi)部交通網(wǎng)絡(luò)與“一站式”游客服務(wù)中心，持續(xù)優(yōu)化步道、欄桿、衛(wèi)生間、休息區(qū)、標(biāo)識標(biāo)牌等基礎(chǔ)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)了硬件設(shè)施與自然山水的和諧統(tǒng)一。
在科技賦能管理方面，云臺山景區(qū)作為全國首批數(shù)字化景區(qū)建設(shè)試點(diǎn)單位和全省首批五鉆級智慧景區(qū)，全力打造全行程、管家式智慧化系統(tǒng)，推出一鍵智慧游，將服務(wù)從線下拓展到線上，強(qiáng)化游前、游中、游后全流程管理，進(jìn)一步提升了服務(wù)質(zhì)量與口碑。
在服務(wù)模式上，2003年云臺山景區(qū)先是提出“不讓一位游客受委屈”的服務(wù)理念。2017年，面對不同游客群體日益增長的服務(wù)需求，為給游客提供更好的旅游環(huán)境、更優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，云臺山景區(qū)進(jìn)一步提出“感動每一位游客”的服務(wù)理念。同時(shí)，創(chuàng)新實(shí)施“五員一體”優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式，即全體員工人人都是安全員、服務(wù)員、保潔員、救護(hù)員、宣傳員，使員工具備“一專多能”的服務(wù)素質(zhì)，能夠第一時(shí)間向游客提供最需要的服務(wù)。2023年，為持續(xù)提升游客體驗(yàn)度，增強(qiáng)員工主動服務(wù)意識，在“感動每一位游客”的基礎(chǔ)上，云臺山景區(qū)升級提出“想您所想、盡我所能”服務(wù)理念，通過提供熱心、愛心、耐心、細(xì)心、暖心、舒心、安心、恒心的“煥心服務(wù)”，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)品質(zhì)，將服務(wù)做到極致，讓每一位游客都能引發(fā)情感共鳴。
在細(xì)節(jié)服務(wù)上，云臺山景區(qū)更是做到了極致。今年5月，為緩解游客排隊(duì)時(shí)的焦躁情緒，景區(qū)連夜在核心景點(diǎn)搭起百米冰墻，設(shè)置“清涼補(bǔ)給站”，免費(fèi)發(fā)放西瓜和雪糕。嚴(yán)冬里的一杯姜茶、節(jié)日中的一枝玫瑰、驟雨時(shí)的一件雨衣……這些細(xì)微之處的真情服務(wù)，讓云臺山景區(qū)好評率長期保持在95%以上，重游率達(dá)60%。
作為大會的核心環(huán)節(jié)之一，中國旅游協(xié)會“山岳旅游服務(wù)創(chuàng)新研究室”的揭牌，更是對云臺山景區(qū)在旅游服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域作出貢獻(xiàn)的認(rèn)可。該研究室將依托云臺山景區(qū)豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)影響力，聚焦山岳型旅游目的地的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定、管理模式創(chuàng)新、智慧化應(yīng)用、人才培養(yǎng)等重點(diǎn)課題，聯(lián)合行業(yè)協(xié)會、專家學(xué)者及業(yè)內(nèi)人士，開展深度研究、實(shí)踐探索與成果推廣。
立足新起點(diǎn)，云臺山景區(qū)將以“山岳旅游服務(wù)創(chuàng)新研究室”揭牌成立為契機(jī)，始終以游客視角去發(fā)現(xiàn)、去感知、去優(yōu)化，持續(xù)深化“想您所想、盡我所能”的“煥心服務(wù)”。從“山水名片”到“服務(wù)標(biāo)桿”，云臺山正以極致服務(wù)為筆，書寫著中國旅游高質(zhì)量發(fā)展的新篇章。
風(fēng)正勁足，自當(dāng)揚(yáng)帆破浪；任重道遠(yuǎn)，更需策馬揚(yáng)鞭。未來，云臺山景區(qū)將繼續(xù)以打造“國內(nèi)一流、世界知名的旅游目的地”為目標(biāo)，以更優(yōu)良的服務(wù)品質(zhì)、更開放的發(fā)展思路，在文旅高質(zhì)量發(fā)展的賽道上奮力前行，以服務(wù)為筆，在綠水青山間續(xù)寫更多精彩篇章，熱情迎接八方來客共賞山水之美、共品服務(wù)之暖。
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