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我市開展整治旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象 強制消費專項行動

2025/5/15 10:24:53    來源：焦作日報

　　為有效整治全市旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強制消費等問題，維護(hù)我市旅游形象，保護(hù)旅游者合法權(quán)益，助力文旅融合示范城市創(chuàng)建，近段時間以來，我市開展整治旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強制消費等問題專項行動，以“零容忍”的態(tài)度持續(xù)擦亮我市旅游品牌形象。

　　按照“屬地管理、部門聯(lián)動、行業(yè)自律、綜合治理”原則，我市聚焦“導(dǎo)游亂象、強制購物”等問題開展專項行動。加強對我市導(dǎo)游的監(jiān)管力度，市文廣旅局聯(lián)合市旅游協(xié)會、市導(dǎo)游協(xié)會實施精準(zhǔn)管理，通過蹲點監(jiān)管、隨團(tuán)暗訪等手段，對取得導(dǎo)游證未經(jīng)旅行社委派，私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)進(jìn)行導(dǎo)游活動的導(dǎo)游，以及對導(dǎo)游存在誘導(dǎo)、強迫游客購物消費、參加自費項目或索要小費，言語攻擊、服務(wù)態(tài)度低劣等問題進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。加強對我市旅行社無證經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)、不規(guī)范簽訂旅游合同、虛假宣傳等突出問題的整治。我市文化和旅游行政部門、市場監(jiān)督管理部門、交通運輸部門、公安機(jī)關(guān)各負(fù)其責(zé)，通過強化協(xié)同聯(lián)動，構(gòu)建齊抓共管的執(zhí)法監(jiān)管格局，讓群眾在旅游過程中“放心游”“舒心游”。

　　截至目前，市文廣旅局發(fā)布整治旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強制消費等問題專項行動曝光臺，曝光違規(guī)導(dǎo)游14人，立案調(diào)查13人；1人已約談提醒。五一期間，市文化市場綜合行政執(zhí)法支隊共出動35人次，檢查旅游團(tuán)隊9個，導(dǎo)游7名，聯(lián)合執(zhí)法1次，移交交通執(zhí)法部門線索1條；縣（市、區(qū)）共出動765人次，檢查娛樂場所、網(wǎng)吧、旅行社及其分支機(jī)構(gòu)等經(jīng)營場所393家。發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象2起，目前正在處理過程中。

　　專項行動期間，焦作文旅部門公布旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話，受理投訴舉報，按照“接訴即查、查實即辦”快速響應(yīng)機(jī)制，嚴(yán)肅查辦一批頂風(fēng)作案的旅行社和導(dǎo)游；提供咨詢服務(wù)，引導(dǎo)旅游者理性消費、理性維權(quán)。同時，拓寬舉報投訴渠道，廣泛發(fā)動群眾積極提供違法線索，舉報旅游市場違法違規(guī)行為，營造良好社會氛圍。對已經(jīng)查處正在處理的違規(guī)情況通過多媒體平臺進(jìn)行曝光并建立臺賬，加大震懾力度，供群眾選擇出游服務(wù)機(jī)構(gòu)時參考。此外，在行業(yè)內(nèi)大力開展文明旅游宣講、技能大賽、文明導(dǎo)游評選等活動，倡導(dǎo)誠信經(jīng)營、守法經(jīng)營；指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會發(fā)揮作用，強化行業(yè)自律，維護(hù)焦作旅游良好形象。

（記者楊景鵬）

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